ГоловнаСкаргиYabby Casino - Виграш гравця конфісковано.

Yabby Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 325 $

Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.09.2024 | Вирішено : 09.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Щедре казино

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами при виведенні виграшу після використання депозитного бонусу «БЕЗ ПРАВИЛ». Незважаючи на те, що Yabby Casino виконала вимоги до проходження, згодом анулювала свій виграш, заявивши про порушення умов купонів через гру з обмеженнями. Гравець висловив розчарування через розбіжності в балансі свого рахунку та відсутність зв’язку з казино. Після розгляду справи команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою відновило виграш гравця, дозволивши їй успішно зняти кошти. Тоді питання вважалося вирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Це вже другий раз за 2 тижні. Останнім часом я почав грати з бонусним купоном на депозит "БЕЗ ПРАВИЛ", тому що я втомився від ігор і неможливих проходжень високовідсоткових бонусів. Я витрачаю від $400 до $1000 щотижня в Yabby. Я дуже рідко виводжу готівку, що ще більше обурює.


Гаразд, бонус на депозит БЕЗ ПРАВИЛ у розмірі 35%... Я вніс депозит у розмірі 46 доларів, бонус склав приблизно 16 доларів, загалом близько 62 доларів. Легко пройти через Diamond Fiesta, можливо, ще один слот, не пам’ятаю. Я продовжував грати в Diamond Fiesta годинами, зрештою отримав загальний виграш у $372-$375, не пам’ятаю точну суму. Я перерахував 325 доларів США та залишив 50 доларів на своєму рахунку в казино ОСОБЕ тому, що мені подобаються настільні ігри, і я не хвилювався, якщо програю 50 доларів, тому що я був задоволений сумою, яку зняв. Запит був підтверджений о 4:16 ранку, протягом 4 хвилин був затверджений і відправлений (нібито). Я не починав грати в настільні ігри, доки не отримав електронного листа про схвалення. Цей електронний лист зник із моєї папки "Вхідні" о 4:46 ранку та був замінений повідомленням про відхилення. Дуже дивно – я не знав, що можна скасувати криптовалютну транзакцію. Дозвольте мені почати з бонусу «БЕЗ ПРАВИЛ», представленого на веб-сайті Yabby. Зовсім нещодавно вони додали «Жодні інші ігри в будь-якій категорії заборонені», мабуть, щоб прикрити себе, коли вони зробили те саме на тому самому купоні 10 днів тому. 50 доларів, які я залишив на своєму рахунку в казино, становили приблизно 40 доларів після веселої гри, а близько 5 години ранку гра раптом зависла, увесь мій баланс зник і знову з’явився як 367 доларів, і знову повернувся до нуля. Я повернувся до лобі, оновив сторінку та повернувся до гри, у яку грав. У той момент мені це просто здавалося збоєм, тому що мої залишки в 40 доларів знову були там. Саме тоді я подумав, що, можливо, мені варто перевірити, чи завершено моє зняття. Натомість я отримав цей електронний лист. Цілих 28 хвилин після підтвердження схвалення та 32 хвилини після первинного підтвердження отримання. Зверніть увагу на божевільне виправдання, яке вони придумали, коли ПРЯМО НА СТОРІНЦІ АКЦІЇ БУЛИ ПРЕДСТАВЛЕНІ ВСІ УМОВИ КУПОНА (КУПОН НЕМАЄ ПРАВИЛ – ЯКИЙ ЖАРТ!!!). (Дивіться фотографії після їх електронної пошти) І я пішов як мавпа!! Я написав приблизно 10 відповідей протягом 40 хвилин, і вони перетворилися з логічних на не дуже приємні... Я погрожував розмістити публікацію на веб-сайті LCB, що я й зробив близько 6 ранку. Скрізь, де я міг знайти місце!!! Представник LCB зв’язався зі мною і дав мені знати, що вона дізнається, що сталося. ТОЧНО ТЕ САМЕ СТАЛОСЯ 10 ВЕРЕСНЯ. Тоді мені повернули гроші досить швидко після того, як я опублікував їхню крадіжку на тому самому веб-сайті. Я не отримав жодної відповіді ні від представника, ні від казино Yabby з 10 ранку сьогодні вранці. Вони видалили майже всі мої пости. Будь ласка, допоможіть мені!! Це казино мене знову пограбувало. Кожного разу я відчуваю, що це боротьба за те, що належить тобі по праву. Також пам’ятайте, що після того, як я пройшов цю гру, кожен дайм був моїм, щоб робити те, що я виберу, без максимальної та мінімальної виплат. Тому привабливість цього депозитного бонусу "БЕЗ ПРАВИЛ". Я відчуваю себе настільки скривдженим, що просто розлючений. Перегляньте нижче та дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання. дякую



Виграші анульовані – гра обмежена в Inbox

Пошук усіх повідомлень із міткою Вхідні

Видалити мітку "Вхідні" з цієї бесіди


Платежі Yabby

Ср, 25 вересня, 4:48 (22 години тому)



до мене




Привіт Меган

Сподіваюся, що ви добре та в безпеці


На жаль, вашу виплату не вдалося завершити.

Переглянувши ваш обліковий запис і процес гри, ми виявили, що у вас є порушення під час гри в нашому казино. Це порушення суворо заборонено відповідно до Умов і положень казино, з якими ви погодилися під час реєстрації.


-Ви грали в гру, яка заборонена умовами вашого купона.

Кожен купон має умови, які визначають, у яку гру можна грати з цим купоном.



Ми надамо наші Правила та умови, які ви можете перевірити, перейшовши за цим посиланням - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions




7.1.z - Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулюють це правило.


Через вищезазначене, у керівництва не було іншого вибору, окрім як анулювати всі виграші.

Якщо щось не зрозуміло щодо рекламних акцій чи умов і умов, ви завжди можете зв’язатися з нами в цілодобовому чаті, перш ніж почати гру.


Однак, оскільки це було зроблено ненавмисно, ми повернули весь депозит на ваш баланс. удачі


Ми сподіваємося, що ви знайдете спосіб зрозуміти нас.


З повагою,

Сієнна,

Платежі Yabby


4409000:1081494



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MEGGIEMOO!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи бачили ви якесь спливаюче вікно чи інше попередження, коли хотіли зіграти в гру, яка не повинна бути дозволена відповідно до умов бонусу?

Чи побачили ви будь-яке спливаюче вікно чи інше попередження, коли ви закінчили відіграти свій бонус, про те, що правила бонусів застосовуються навіть після виконання вимог до ставок?

Чи є у вас листування або скріншоти з вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Дуже дякую за вашу відповідь. Ось відповіді на ваші запитання:


Чи бачили ви якесь спливаюче вікно чи якесь інше попередження, коли хотіли зіграти в гру, яка не повинна бути дозволена відповідно до умов бонусу? НІ, АЛЕ ЗАВЖДИ НЕМОЖЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ ЦІ ІГРИ (СПЛИВАЮЧІ ВІКНА, ЩО ОБМЕЖУЮТЬ ДОСТУП) ПІД ЧАС ГРИ ЧЕРЕЗ ВИМОГИ ЩОДО СТАВ. ЩО ПРОГРАЄТЬСЯ, ЦІ ІГРИ РОЗБЛОКУЮТЬСЯ.


Чи побачили ви будь-яке спливаюче вікно або якесь інше попередження, коли ви закінчили відіграти свій бонус, про те, що правила бонусів застосовуються навіть після виконання вимог до ставок? ТАК. СПЛИВНЕ ВІКНО ЗАЗАВЧИВО З'ЯВЛЯЄТЬСЯ, КОЛИ ВИКОНАНО ВИМОГ ДО БОНУСУ. НЕ ЗАВЖДИ, АЛЕ БІЛЬШІСТЬ ЧАСУ. ВІН НЕ ВІДОБРАЖАЄТЬСЯ, ЯКЩО ВАШ БАЛАНС ВПАДАЄ НИЖЧЕ ПЕВНОЇ СУМИ, І НЕ ВІДОБРАЖУЄТЬСЯ, ЯКЩО ЦЕ ВИМОГА ПРОГРАТИ БЕЗДЕПОЗИТНИЙ БОНУС. ЗАМІСТЬ того, ВОНИ ЗМІНЮЮТЬ ВАШ БАЛАНС НА МАКСИМАЛЬНУ СУМУ ВИВЕДЕННЯ ЦЬОГО БОНУСУ ПОСЕРЕДІ ГРИ, ЩОБ ВИ НЕ ПОМІТИЛИ. ЦЕ ВСІ РОЗРОБЛЕНО, ЩОБ ОБМАХУВАТИ ВАС ВИКОРИСТОВУВАТИ ДОЗВОЛЕНУ ГОТІВКУ ДО ВИХОДУ ВИ ЗРОЗУМІЄТЕ, ЩО БАЛАНС БУЛО ЗМІНЕНО.


Майте на увазі, що 100% мого виграшу належало мені, тому я використовую бонус «БЕЗ ПРАВИЛ». Крім того, я вжив заходів обережності, тому що вони робили це зі мною раніше. Я чекав, щоб відкрити ці ігри, доки мій вихід не буде схвалено. Це 100% шахрайство, і я починаю розуміти, що вся система налаштована так, що ви не можете отримати готівку. У цьому випадку бонус склав 16 доларів. Цей депозит становив 46 доларів, але того вечора я вклав 120 доларів, а того тижня – понад 600 доларів. Я відчуваю себе абсолютно скривдженим. Я б зняв всю суму, але на основі минулої історії вони щоразу відхиляють її та кажуть, що 16 доларів (у цьому випадку) не можна зняти. Я навмисно залишив там 50 доларів, щоб покрити цю суму, і тому, що мені подобаються ці ігри, і я не мав наміру знімати додаткові кошти з усієї цієї транзакції. Вони б ніколи цього не допустили. Ви повинні розігрувати кошти, що залишилися, доки вони не закінчаться. Якщо ви зробите помилку, внісши депозит на цей баланс, вони все одно заберуть усе, сказавши вам, що ви зробили серйозне порушення, об’єднавши кошти. Робив цю помилку раніше. Підтримка сказала мені, що я повинен зробити депозит, щоб досягти мінімальної суми виведення готівки, а потім вони взяли все це (нові гроші та наявний баланс) як покарання.


Вони перестали відповідати мені після того, як я відповів на електронний лист, надісланий, коли вони скасували моє відкликання. Я надішлю його вам електронною поштою.


Крім того, веб-сайт LCB.org продовжує видаляти мої публікації, які попереджають інших гравців про продовження шахрайства в цьому казино. Вони певним чином пов’язані з цією групою казино. Вони також призначили представника, щоб допомогти з цим, але, за її словами, вони також відмовляються відповідати.


Дуже дякую за допомогу!


[особиста інформація прихована Casino Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би зазначити, що Yabby поклав 2 пропозиції щодо безкоштовних обертань у мою коробку з нагородами через кілька годин після отримання всіх моїх виграшів. Я знаю, як працюють усі нагороди, і я вже використовував зароблені нагороди в ті дні. Вони розміщуються щодня о 12:00. Ви ніколи не додаєте їх випадковим чином протягом дня. Ви повинні звернутися до служби підтримки та попросити повернення грошей або безкоштовних обертань після того, як ви використаєте ті, що публікуються о 12:00 щодня. Я точно знаю, що вони намагаються зробити. Вони хочуть, щоб я використовував їх, щоб мати додаткові важелі, щоб виправдати крадіжку в мене. Мене намагаються змусити взяти їхнє шахрайське, скажімо так, «поселення». Абсолютно криво, абсолютно сюрреалістично.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі, MEGGIEMOO, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, MEGGIEMOO!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, хоча я розумію вашу точку зору щодо очікування, що бонус «БЕЗ ПРАВИЛ» насправді повинен бути бонусом «БЕЗ ПРАВИЛ», однак, як зазначено в інформації про бонуси, з цим бонусом пов’язано кілька правил. Хоча я бачу, як назва може призвести до деякої плутанини, правила були чітко представлені, тому їх дотримання є важливим. Крім того, я маю зазначити, що, незважаючи на те, що я співчуваю вашій ситуації, як тільки ви отримаєте підтвердження про обробку вашого зняття коштів (хоча ви досить швидко отримали сповіщення про скасування зняття коштів), ви очікуєте, що зможете грати в інші, раніше обмежені ігри, але в казино діють такі правила:

aa. Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило. Умови рекламної акції набувають чинності після здійснення нової дії (депозиту або бонусу) у той момент, коли ігровий баланс становить менше 1,00 доларів США.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Yabby!

Буду вдячний, якщо ви поясните причину конфіскації виграшу гравця. Підтвердьте, у яких іграх брав участь гравець під час гри з бонусом. Крім того, надішліть мені повний журнал гри гравця для перегляду за адресою michal.k@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю всіх,


Сподіваюся, у вас все добре.


Після проведення комплексної перевірки облікового запису гравця було встановлено, що гравець порушив умови купона LETSGO , граючи в обмежені ігри - блекджек і трикартковий покер .


Умови рекламної акції чітко вказують, що для цього купона дозволені лише непрогресивні слоти , і ці умови були легко доступні в касі, щоб гравець міг перевірити їх у будь-який час.

Цей конкретний купон містить такі конкретні умови, а саме:


https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo


Ключові терміни включають:


  • Ставки: 1x D+B
  • MCO: Жодного
  • Дозволені ігри: лише непрогресивні відеослоти Real-Series (крім 777)


Хоча гравець грав у дозволені ігри (непрогресивні слоти) до отримання запиту на виплату, згодом він грав у обмежені ігри, через що наш менеджер платежів відхилив запит на виплату та вилучив виграш. Крім того, як підтвердив гравець, він отримав спливаюче сповіщення після виконання вимог щодо проходження, яке нагадує їм, що умови бонусу (такі як максимальні ліміти виведення грошей і дозволені ігри) залишаються в силі, доки виведення коштів не буде повністю оброблено. Важливо зазначити, що гравці повинні погодитися з цими умовами, перш ніж продовжити гру.


Однак після ретельного перегляду ситуації виграш гравця було відновлено на його рахунок, і вони успішно їх вивели. Це вже другий раз, коли ми робимо виняток для цього гравця, оскільки подібна ситуація сталася кілька днів тому. Зважаючи на це, ми хотіли б нагадати гравцеві, що умови акції залишаються в силі, доки всі виграші від акції не будуть повністю виведені .

@MEGIEMOO Будь ласка, зверніться до конкретного терміну тут:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. аа. Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулюють це правило. Умови рекламної акції набувають чинності, коли буде зроблено нову дію (депозит або бонус) у той момент, коли ігровий баланс стане меншим за $1,00. Будь ласка, зверніться до терміну 7.1.j.


Міхале, я переслав всю необхідну інформацію на вашу електронну адресу. Я сподіваюся, що гравець зможе підтвердити, що виграш було відновлено та вилучено, щоб ми могли рухатися вперед і закрити цю скаргу.


Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення або у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.



З повагою,


Джеймс Петерсон

Казино Яббі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ціную вашу електронну пошту та надане роз’яснення, Джеймс / команда казино Yabby. Я щиро ціную ваш уважний підхід до повторного зарахування виграшу гравця та обробки процесу виведення коштів.


Шановний MEGGIEMOO!

Як раніше заявляла команда казино, незважаючи на порушення правил, вони продемонстрували свою добру волю, повторно зарахувавши ваш виграш. Хоча я схвалюю справедливий підхід казино, важливо визнати, що це рішення було прийнято на їхній розсуд, і вони не були зобов’язані вживати таких дій. Я наполегливо рекомендую вам ознайомитися з положеннями та умовами, пов’язаними з будь-якими бонусами, які ви вимагаєте, і дотримуватися їх, оскільки в багатьох інших казино виграші не надаються за подібних обставин, і ми повинні підтримувати позицію казино в разі порушення правил.

Будь ласка, підтвердьте отримання виграшу, щоб я міг закрити цю справу після вирішення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Підтверджено – я отримав кошти.

Дякуємо за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MEGGIEMOO!

Дякуємо за підтвердження.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.

file

З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого