Yabby Casino - Виграш гравця було анульовано.

Я зробив депозит і використав бонусний код, продовжив відтворювати свій депозит і зняти близько 800 доларів. Ви можете побачити в історії мого облікового запису, що 102 доларів з мого бонусу було вилучено з мого рахунку 25 числа, жодних нових бонусів не було додано, а наступного дня 26-го дня, коли я виграв 12 000 доларів, я спробував зняти частину свого виграшу, і казино каже, що я порушив умови бонусу. Бонус більше не був активним на моєму рахунку, коли я виграв 12 000, історія моєї облікового запису чітко це показує. Я просто хочу 12 000 доларів, які я справедливо виграв.

Привіт gansitto95!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Yabby Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Зняття з бонусу було лише схвалено чи також оброблено та зараховано вам? Який баланс ви використали для накопичення виграшу наступного дня – це був новий депозит?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Напередодні я виграв близько 2500 доларів і намагався зняти їх, і він оброблявся кілька годин, а потім сказав, що я не можу цього зробити, тому що вам дозволено лише один зняття на день. Ви можете бачити в історії мого облікового запису, що 102 долари з бонусу було вилучено з мого рахунку, коли я намагався вивести кошти, що було явно 25-го числа, я не виграв 13 000 доларів США до наступного дня, 26-го, тому бонус був на той момент більше не активний у моєму обліковому записі.

Коли я здійснив виведення, сума бонусу в розмірі 102 доларів США була вилучена з мого облікового запису, оскільки бонус більше не був активним після того, як я зняв повну суму свого балансу, тому що я був на ліміті на день, коли виведення було відхилено, але сума бонусу не була я не повернувся до мого облікового запису, все це сталося 25 числа, як ви можете побачити в електронному листі та на знімку екрана історії мого облікового запису, який я надав, тому бонус явно більше не діяв на моєму рахунку на момент вигравання 13 000 26 числа.

Як ви можете бачити з моєї історії зняття коштів 25-го числа, вони обробляли мій зняття на суму 2500 доларів, але приблизно через годину-дві вони відхилили це, оскільки вам дозволено лише один раз на день. Потім після того, як я спробував зняти 4000 доларів 26-го, вони сказали, що я не виконую умов акції, і відмовили мені зняти свій баланс.

В історії мого облікового запису ви можете побачити, де вимагали зняття промо-кредитів у розмірі 102,04 дол. США, а потім де їх було схвалено для зняття з мого облікового запису 25 числа. Це призвело б до думки, що бонус більше не активний, враховуючи, що я переглянув свою вкладку рекламних акцій, і там також не було активного бонусу. Також подивіться, як після того, як вони зняли мій баланс у розмірі 12 000 доларів США, вони зробили це як "Промо-вилучення кредиту"

Ось я надіслав їм електронний лист із запитом про обліковий запис та історію гри у форматі Excel із служби підтримки клієнтів

Надішліть електронний лист із служби підтримки клієнтів про те, що вони не можуть надіслати мені історію мого облікового запису/ігор

Привіт gansitto95!

Зверніть увагу, що в електронному листі, який ви надали знімок екрана, навіть зазначено, що правила бонусу діють до тих пір, поки сума не буде виведена. Якщо це було лише в очікуванні, правила бонусу все ще діють, і виграші, отримані від них, розглядаються як продовження цього бонусу. На жаль, оскільки бонус не був завершений, ми нічого не можемо з ним зробити, як це чітко заявляло казино.

Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але ця справа однозначно на користь казино.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами, ми з радістю спробуємо вам допомогти.

З повагою,

Нік