ГоловнаСкаргиYabby Casino - Рахунок гравця закрито після спроби зняття.
Yabby Casino - Рахунок гравця закрито після спроби зняття.
Автоматичний переклад.
Сума:
50 $
Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
07.04.2024
|
Вирішено : 30.04.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Рахунок гравця з Каліфорнії закрили, коли він намагався зняти гроші. Виграш гравця в розмірі 50 доларів був накопичений за допомогою безкоштовної фішки. Казино вимагало верифікації, яка була новою вимогою, оскільки попередні виведення коштів здійснювалися без неї. Гравець надіслав документи для перевірки, але казино закрило обліковий запис до завершення перевірки. Казино назвало причиною закриття "погрози самоушкодження", зроблені гравцем в електронних листах. Гравець вибачився за свою поведінку і висловив готовність співпрацювати. Ми, команда розгляду скарг, звернулися до казино з проханням уточнити статус підтвердження рахунку та переглянути можливість виплати 50 доларів США, якщо перевірка буде успішною. Казино підтвердило, що рахунок залишиться закритим, але погодилося виплатити виграш у розмірі 50 доларів. Гравець підтвердив отримання коштів, таким чином вирішивши скаргу.
Я деякий час грав на Yabby і кілька разів успішно знімав гроші. Останнього разу, коли я намагався зняти кошти, вони раптом попросили перевірку, хоча в правилах чітко зазначено, що перевірка не потрібна, якщо грати з криптовалютою. Крім того, раніше у мене була абстиненція понад 10 разів. Я подав свої документи та надіслав їм електронного листа з проханням надати пояснення, і вони закрили мій обліковий запис
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино зберігається 50 доларів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
50 доларів було виграно за безкоштовну фішку, яку вони дали мені за те, що я був гравцем, який зробив депозит. Ні, вони закрили мій обліковий запис і ніколи не перевіряли мої документи, які я надіслав для перевірки. Вони закрили його, тому що я запитав, чому вони раптом хочуть перевірку, а не кілька разів, перш ніж з мене знімали депозити та бонуси
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Щиро дякую за вашу відповідь, jaimeandujojr. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Щиро дякую, jaimeandujojr, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Yabby!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було закрито, незважаючи на надані документи для підтвердження, особливо якщо раніше не було проблем зі зняттям?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
Вони надто горді та невігласи! Цікаво те, що у мене є рахунки в інших казино, де я без проблем вношу та знімаю гроші. Може, вони ненавидять мене за те, що я палестинець?! Оскільки немає виправдання такій поведінці чи переслідуванням з їхнього боку
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Я сподіваюся, що це повідомлення знайшло вас добре та безпечно.
Переглянувши обліковий запис гравця та листування електронною поштою з нами, ми виявили, що банківський відділ запитав перевірку рахунку 1 квітня через підозрілі транзакції, пов’язані з обліковим записом гравця.
Згідно з нашими Положеннями та Умовами (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), у Розділі 5.1.e описано нашу політику щодо перевірки облікового запису та процедур зняття коштів для забезпечення безпеки фінансових операцій. Казино може вимагати підтвердження особи гравця, адресу, копії кредитних карток та інші відповідні документи, щоб запобігти шахрайським діям і забезпечити безпеку всіх транзакцій.
7 квітня гравець виграв 50 доларів США з безкоштовних фішок, що було максимальним лімітом виведення з цієї пропозиції. Однак, оскільки банківський відділ заблокував опцію виведення коштів для цього гравця до завершення перевірки рахунку, гравець зв’язався з нами через чат того ж дня, щоб попросити розблокувати опцію виведення коштів. Наш агент у чаті повідомив гравця про необхідний процес перевірки облікового запису, щоб зняти будь-які підозри, виявлені щодо його облікового запису.
Згодом у подальших бесідах гравець стверджував, що надав необхідні документи, і вимагав негайної верифікації свого облікового запису. Незважаючи на наше прохання проявити терпіння, поки банківський відділ не завершить процес перевірки, гравець погрожував завдати собі шкоди в електронних листах, надісланих нашому керівництву в той же день, якщо його обліковий запис не буде підтверджено протягом 20 хвилин після останнього електронного листа.
Згідно з правилами казино, будь-яка загроза самоушкодження зобов'язує нас остаточно закрити рахунок. Тому обслуговуючий менеджер негайно закрив обліковий запис після отримання цих електронних листів.
Хоча цю ситуацію можна було легко вирішити, давши час для перевірки облікового запису, відмова гравця підкоритися вимогам і погрози нанести собі шкоди не залишили нам іншого вибору, окрім як надати пріоритет безпеці та благополуччю людини.
На жаль, обліковий запис не можна повторно відкрити. Однак, якщо у вас, Міхале, є якісь поради щодо цієї делікатної ситуації, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми завжди відкриті до співпраці та вдосконалення підходу до вирішення подібних питань.
Дякую за розуміння.
З повагою
Деніел Мур
Управління казино Yabby
Крім того, Міхале, я надаю вам повідомлення від гравця. Через їх делікатний характер ми вважаємо за краще не робити ці повідомлення видимими для громадськості.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Я беру повну відповідальність за надіслані електронні листи. Однак я хочу пояснити, що моїм наміром було не погрожувати самоушкодженням, а радше висловити розчарування та терміновість у вирішенні процесу перевірки облікового запису. Тепер я розумію, що мої слова могли бути неправильно витлумачені, і я прошу вибачення за будь-які страждання, які вони могли завдати. Рухаючись далі, я готовий повністю співпрацювати та дотримуватися політики та процедур казино.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Хоча я розумію ваше розчарування щодо додаткового процесу перевірки, важливо зазначити, що проведення таких перевірок, коли є підозра щодо облікового запису, є стандартною практикою в багатьох казино. Ці перевірки можуть зайняти деякий час, і в таких ситуаціях вирішальними є співпраця та терпіння гравця. Залякувати команду казино неприпустимо, і така поведінка майже завжди (як у вашому випадку) призводить до закриття облікового запису гравця. Будь ласка, зрозумійте, що такий підхід не призведе до успішного вирішення проблеми в жодному казино, і я настійно не рекомендую його використовувати.
Щодо ваших виграшів у розмірі 50 доларів США, якщо ваш обліковий запис успішно пройшов перевірку, ви теоретично маєте право їх отримати. Однак, з огляду на обставини, рішення про виплату цієї суми залишається за командою казино.
Шановний Даніель / Yabby Casino!
Спасибі за вашу відповідь. Я розумію, що поведінка гравця була неприйнятною, і ви маєте право закрити обліковий запис гравця. Проте я був би вдячний за роз’яснення щодо того, чи успішно пройшов процес перевірки облікового запису. Якщо так, не могли б ви знову виплатити гравцеві 50 доларів як остаточне вирішення цієї проблеми?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Я прошу вибачення за будь-яке розчарування, яке могли спричинити мої дії. Тепер я розумію важливість процесу перевірки та необхідність співпраці. Я шкодую про свою поведінку та сподіваюся на шанс виправити ситуацію з командою казино. Це дуже ганебно з мого боку, тому я розумію, якщо мій обліковий запис не можна буде повторно активувати.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Я вірю, що це повідомлення застає вас здоровими та безпечними.
На жаль, згідно з нашим попереднім листуванням, ваш обліковий запис буде закрито назавжди через описані раніше причини. Однак у відповідь на запит Міхала про повторний розгляд ми вирішили схвалити виведення 50 доларів США виграшу з безкоштовної фішки. Крім того, наш банківський відділ розглянув і прийняв документи, надані гравцем.
Будь ласка, Inzane1991, зв’яжіться з нами за адресою pitboss@yabbycasino.com і надайте нам криптографічну адресу, на яку ви хочете, щоб ми надіслали виграші 50 доларів США.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
Щирі вітання,
Деніел Мур
Управління казино Yabby
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Я розумію і знаю, що сам спричинив це на себе. Життя має наслідки для наших дій. Я хочу подякувати casinoguru за те, що він допоміг мені і не відмовив у допомозі, незважаючи на те, що для цього є всі підстави.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Дякуємо, що знайшли час переглянути. Це демонструє вашу відданість чесності та прозорості у ваших операціях, що добре узгоджується з нашою метою сприяти чесному ігровому досвіду в цій галузі.
Шановний Inzane1991,
Як було сказано в моєму попередньому повідомленні, команда Yabby дотримувалася своїх положень і умов, і повторне відкриття вашого облікового запису є неможливим із зрозумілих причин. Тим не менш, я вважаю виплату 50 доларів із бездепозитного бонусу справедливим і адекватним вирішенням цієї неприємної ситуації.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки казино за адресою pitboss@yabbycasino.com і надайте їм свою криптоадресу для обробки виплат. Коли ви отримаєте кошти, будь ласка, повідомте мене.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
