ГоловнаСкаргиYabby Casino - Рахунок гравця закрито після спроби зняття.

Yabby Casino - Рахунок гравця закрито після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.04.2024 | Вирішено : 30.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Каліфорнії закрили, коли він намагався зняти гроші. Виграш гравця в розмірі 50 доларів був накопичений за допомогою безкоштовної фішки. Казино вимагало верифікації, яка була новою вимогою, оскільки попередні виведення коштів здійснювалися без неї. Гравець надіслав документи для перевірки, але казино закрило обліковий запис до завершення перевірки. Казино назвало причиною закриття "погрози самоушкодження", зроблені гравцем в електронних листах. Гравець вибачився за свою поведінку і висловив готовність співпрацювати. Ми, команда розгляду скарг, звернулися до казино з проханням уточнити статус підтвердження рахунку та переглянути можливість виплати 50 доларів США, якщо перевірка буде успішною. Казино підтвердило, що рахунок залишиться закритим, але погодилося виплатити виграш у розмірі 50 доларів. Гравець підтвердив отримання коштів, таким чином вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я деякий час грав на Yabby і кілька разів успішно знімав гроші. Останнього разу, коли я намагався зняти кошти, вони раптом попросили перевірку, хоча в правилах чітко зазначено, що перевірка не потрібна, якщо грати з криптовалютою. Крім того, раніше у мене була абстиненція понад 10 разів. Я подав свої документи та надіслав їм електронного листа з проханням надати пояснення, і вони закрили мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний jaimeandujojr,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино зберігається 50 доларів?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

50 доларів було виграно за безкоштовну фішку, яку вони дали мені за те, що я був гравцем, який зробив депозит. Ні, вони закрили мій обліковий запис і ніколи не перевіряли мої документи, які я надіслав для перевірки. Вони закрили його, тому що я запитав, чому вони раптом хочуть перевірку, а не кілька разів, перш ніж з мене знімали депозити та бонуси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, jaimeandujojr. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав тобі електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, jaimeandujojr, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт jaimeandujojr,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Yabby!

Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було закрито, незважаючи на надані документи для підтвердження, особливо якщо раніше не було проблем зі зняттям?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони надто горді та невігласи! Цікаво те, що у мене є рахунки в інших казино, де я без проблем вношу та знімаю гроші. Може, вони ненавидять мене за те, що я палестинець?! Оскільки немає виправдання такій поведінці чи переслідуванням з їхнього боку

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт Inzane1991,


Привіт Міхал,



Я сподіваюся, що це повідомлення знайшло вас добре та безпечно.



Переглянувши обліковий запис гравця та листування електронною поштою з нами, ми виявили, що банківський відділ запитав перевірку рахунку 1 квітня через підозрілі транзакції, пов’язані з обліковим записом гравця.


Згідно з нашими Положеннями та Умовами (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), у Розділі 5.1.e описано нашу політику щодо перевірки облікового запису та процедур зняття коштів для забезпечення безпеки фінансових операцій. Казино може вимагати підтвердження особи гравця, адресу, копії кредитних карток та інші відповідні документи, щоб запобігти шахрайським діям і забезпечити безпеку всіх транзакцій.


7 квітня гравець виграв 50 доларів США з безкоштовних фішок, що було максимальним лімітом виведення з цієї пропозиції. Однак, оскільки банківський відділ заблокував опцію виведення коштів для цього гравця до завершення перевірки рахунку, гравець зв’язався з нами через чат того ж дня, щоб попросити розблокувати опцію виведення коштів. Наш агент у чаті повідомив гравця про необхідний процес перевірки облікового запису, щоб зняти будь-які підозри, виявлені щодо його облікового запису.


Згодом у подальших бесідах гравець стверджував, що надав необхідні документи, і вимагав негайної верифікації свого облікового запису. Незважаючи на наше прохання проявити терпіння, поки банківський відділ не завершить процес перевірки, гравець погрожував завдати собі шкоди в електронних листах, надісланих нашому керівництву в той же день, якщо його обліковий запис не буде підтверджено протягом 20 хвилин після останнього електронного листа.


Згідно з правилами казино, будь-яка загроза самоушкодження зобов'язує нас остаточно закрити рахунок. Тому обслуговуючий менеджер негайно закрив обліковий запис після отримання цих електронних листів.


Хоча цю ситуацію можна було легко вирішити, давши час для перевірки облікового запису, відмова гравця підкоритися вимогам і погрози нанести собі шкоди не залишили нам іншого вибору, окрім як надати пріоритет безпеці та благополуччю людини.


На жаль, обліковий запис не можна повторно відкрити. Однак, якщо у вас, Міхале, є якісь поради щодо цієї делікатної ситуації, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми завжди відкриті до співпраці та вдосконалення підходу до вирішення подібних питань.




Дякую за розуміння.



З повагою

Деніел Мур

Управління казино Yabby



Крім того, Міхале, я надаю вам повідомлення від гравця. Через їх делікатний характер ми вважаємо за краще не робити ці повідомлення видимими для громадськості.




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я беру повну відповідальність за надіслані електронні листи. Однак я хочу пояснити, що моїм наміром було не погрожувати самоушкодженням, а радше висловити розчарування та терміновість у вирішенні процесу перевірки облікового запису. Тепер я розумію, що мої слова могли бути неправильно витлумачені, і я прошу вибачення за будь-які страждання, які вони могли завдати. Рухаючись далі, я готовий повністю співпрацювати та дотримуватися політики та процедур казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Inzane1991,

Хоча я розумію ваше розчарування щодо додаткового процесу перевірки, важливо зазначити, що проведення таких перевірок, коли є підозра щодо облікового запису, є стандартною практикою в багатьох казино. Ці перевірки можуть зайняти деякий час, і в таких ситуаціях вирішальними є співпраця та терпіння гравця. Залякувати команду казино неприпустимо, і така поведінка майже завжди (як у вашому випадку) призводить до закриття облікового запису гравця. Будь ласка, зрозумійте, що такий підхід не призведе до успішного вирішення проблеми в жодному казино, і я настійно не рекомендую його використовувати.

Щодо ваших виграшів у розмірі 50 доларів США, якщо ваш обліковий запис успішно пройшов перевірку, ви теоретично маєте право їх отримати. Однак, з огляду на обставини, рішення про виплату цієї суми залишається за командою казино.


Шановний Даніель / Yabby Casino!

Спасибі за вашу відповідь. Я розумію, що поведінка гравця була неприйнятною, і ви маєте право закрити обліковий запис гравця. Проте я був би вдячний за роз’яснення щодо того, чи успішно пройшов процес перевірки облікового запису. Якщо так, не могли б ви знову виплатити гравцеві 50 доларів як остаточне вирішення цієї проблеми?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я прошу вибачення за будь-яке розчарування, яке могли спричинити мої дії. Тепер я розумію важливість процесу перевірки та необхідність співпраці. Я шкодую про свою поведінку та сподіваюся на шанс виправити ситуацію з командою казино. Це дуже ганебно з мого боку, тому я розумію, якщо мій обліковий запис не можна буде повторно активувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Привіт Inzane1991,


Я вірю, що це повідомлення застає вас здоровими та безпечними.


На жаль, згідно з нашим попереднім листуванням, ваш обліковий запис буде закрито назавжди через описані раніше причини. Однак у відповідь на запит Міхала про повторний розгляд ми вирішили схвалити виведення 50 доларів США виграшу з безкоштовної фішки. Крім того, наш банківський відділ розглянув і прийняв документи, надані гравцем.


Будь ласка, Inzane1991, зв’яжіться з нами за адресою pitboss@yabbycasino.com і надайте нам криптографічну адресу, на яку ви хочете, щоб ми надіслали виграші 50 доларів США.


Дякуємо за співпрацю та розуміння.


Щирі вітання,

Деніел Мур

Управління казино Yabby

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я розумію і знаю, що сам спричинив це на себе. Життя має наслідки для наших дій. Я хочу подякувати casinoguru за те, що він допоміг мені і не відмовив у допомозі, незважаючи на те, що для цього є всі підстави.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Даніель / Yabby Casino!

Дякуємо, що знайшли час переглянути. Це демонструє вашу відданість чесності та прозорості у ваших операціях, що добре узгоджується з нашою метою сприяти чесному ігровому досвіду в цій галузі.


Шановний Inzane1991,

Як було сказано в моєму попередньому повідомленні, команда Yabby дотримувалася своїх положень і умов, і повторне відкриття вашого облікового запису є неможливим із зрозумілих причин. Тим не менш, я вважаю виплату 50 доларів із бездепозитного бонусу справедливим і адекватним вирішенням цієї неприємної ситуації.

Будь ласка, зверніться до служби підтримки казино за адресою pitboss@yabbycasino.com і надайте їм свою криптоадресу для обробки виплат. Коли ви отримаєте кошти, будь ласка, повідомте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Отримано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Inzane1991,

Дякуємо за підтвердження. Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною чи можемо ще чимось допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jaimeandujojr,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jaimeandujojr,

Дякуємо за підтвердження.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого