Гравець з Кентуккі виконав вимоги до бездепозитного бонусу та спробував зняти баланс у розмірі 31,40 доларів, але його зупинили через мінімальну суму зняття 50 доларів. Незважаючи на виконання вимог, гравець не може вивести кошти через мінімальний ліміт зняття. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Отримав бездепозитний бонус. Дійшло до того, що було сказано:
**(+/- кілька копійок)**
Я спробував зняти кошти на сторінці виведення коштів, але мене раптово зупинили через те, що мінімальна сума для зняття біткойнів становить 50 доларів США. Тож я зіграв у гру 777 , яку заборонено грати, якщо використовується бонус. Це дуже очевидно, оскільки він навіть не проходить через екран завантаження, перш ніж сказати, що обмежено, і негайно перенаправляє вас назад у лобі. Але, дивлячись на те, як я виконав вимоги до проходження, я думаю, це означало, що я закінчив із згаданим бонусом, оскільки він дозволив мені грати. Або я не закінчив з бонусом, і було погано написано програмне забезпечення, яке забороняло мені грати. Або вони просто вас закрутили. У будь-якому випадку, мене обдурили, тому що, швидше за все, вони занадто жадібні, щоб дозволити собі хороших розробників програмного забезпечення, або занадто жадібні, щоб платити, коли бачать лазівку, щоб не платити вам.
Привіт Турдфергісон,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Yabby Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Яким бонусом ви скористалися? Чи отримували ви повідомлення про те, що відіграш бонусу завершено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, вибачте мене, оскільки я поспішив і був засмучений, коли подав свою початкову скаргу. Я забув згадати, що я досяг $51 і зміни після гри в 777 , таким чином досягнувши мінімуму $50. Саме тоді я знову спробував отримати мінімум 50 доларів, і мені було відмовлено, оскільки я зіграв 777 . 777 мав бути заборонений і в нього не можна було грати, але раптом веб-сайт дозволив мені грати. Він не заблокував його через бонусні обмеження, як зазвичай. Це також допомогло мені переконатися, що бонус закінчено. Відсутність розслідування мого облікового запису компанією Yabby на основі цієї скарги свідчить про те, що вони не турбуються про задоволеність клієнтів через те, що вони повинні були побачити мій запит на зняття коштів у розмірі 50 доларів. І після цього слідчий повинен був побачити розшифровку історії моїх ігор або щось, що показує (так само, як електронний лист, який я отримав від них), що мені було відмовлено, тому що я зіграв 777 , а не тому, що я намагався зняти лише $31,40. Крім того, ви не можете навіть надіслати запит на зняття коштів, якщо на вашому рахунку немає 50 доларів або більше. Як слідчий не знає цього про власний сайт? І так, я пройшов перевірку, але я не знаю, з якого часу. Я використовував бездепозитний бонус. Я не отримав жодного сповіщення про завершення відіграшу бонусу, окрім віджета на їхньому веб-сайті, який показує бонусний баланс у розмірі 0 доларів США та проходження гри в розмірі 0 доларів США з реальним балансом у розмірі 51 доларів США. 00 . Учора я спілкувався з агентом у прямому чаті та відповів на їхній електронний лист про відхилення мого запиту на зняття коштів. Я так і не отримав електронного листа, а агент живого чату сказав те саме, що й електронний лист, який вони мені надіслали, а потім раптово завершив чат. Я сподіваюся, що це відповість на більшість чи всі ваші запитання.
Дякую Turdfergison за роз’яснення. Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
