Гравець з Італії виграв 135 євро з бонусом, але не підтвердив свій обліковий запис, незважаючи на те, що подав документи тиждень тому. Команда розгляду скарг визнала важливість процесу KYC і рекомендувала надати додатковий час для розгляду документів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування не може бути проведено.
Привіт, я виграв 135 євро з бонусом, але я надіслав документи тиждень тому, а мій обліковий запис досі не підтверджено.
Шановний dold26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я рекомендую вам дати йому ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
