Гравець із США зіткнувся з затримкою в процесі перевірки свого посвідчення особи, через що він не міг зняти кошти. Він подав своє посвідчення особи для перевірки за три дні до цього та не отримав жодних оновлень від казино. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді на сім днів, але через відсутність подальшого зв’язку з гравцем скаргу було врешті відхилено. Проте гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в майбутньому.
Я надсилаю свій ідентифікатор для перевірки, минуло кілька днів, мені потрібен хтось, хто б мені допоміг, щоб це можна було зробити, можете ви надати мені інформацію або попросити когось зробити це за мене, щоб я міг зняти кошти.
Шановний angelvelazquez4848,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя проблема полягає в тому, що мій ідентифікатор не підтверджено. Я надсилаю його 3 дні тому, 19.01.24, і він ще не підтверджений. Я надсилаю все, що потрібно для нього, будь-яким способом ви можете підтвердити його для мене, дякую, вони мені нічого не сказали про мої документи..вони просто просять почекати..але це 3 дні, і вони кажуть, що не мають доступу до відділу перевірки
Привіт angelvelazquez4848,
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
