ГоловнаСкаргиYabby Casino - Обліковий запис гравця обмежено після спроби зняття.

Yabby Casino - Обліковий запис гравця обмежено після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 621 $

Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравцю з Огайо було заблоковано доступ до його облікового запису в казино через затримку процесу виведення коштів, незважаючи на те, що він відповідав вимогам до проходження. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло на його запити, не обговорювало проблему та не повертало його депозит. Гравець підтвердив, що раніше пройшов перевірку KYC і регулярно грав і виводив кошти. Він грав у автомати, щоб відповідати вимогам бонусу. Після втручання групи розгляду скарг казино визнало помилку зі свого боку, повторно активувало обліковий запис гравця та обробило його зняття 621,15 доларів США. Гравець підтвердив отримання виплати, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вніс на депозит приблизно 124,23 дол. США з 1000% бонусом за матч, 10x playg до 5x max cash out. Мені вдалося задовольнити вимоги Playthru, і я продовжив зняти максимальну суму готівки, як і раніше. Я використовую цей купон принаймні раз на тиждень, і я багато разів програвав, використовуючи цей купон. Попереднього тижня я виграв з ним, а потім цього тижня я зміг виграти, однак мені знадобилося багато часу, щоб вивести кошти, і зазвичай вони роблять це протягом 15 хвилин. коли я пішов запитати інформацію про те, чому це тривало так довго, вони сказали, що це просто довгий запит, але потім мій вхід був заблокований. У ньому сказано, що гравець наразі обмежив. Я надіслав їм багато електронних листів після того, як отримав підтвердження запиту на зняття коштів, і досі не отримав від них відповіді. Я припускаю, що вони не хотіли, щоб я використовував купон, який вони зазвичай схвалювали в минулому, якщо вони не хотіли, щоб я використовував купон, вони просто не будуть його виконувати, але вони його шанують. Минуло кілька днів, і ніхто не буде обговорювати це зі мною. Мені ніхто не відповість. Ніхто не повідомить мені, чому, і вони навіть не повернуть мій депозит. Мене дуже дратує те, скільки разів я там програвав. Я програв їм тисячі доларів, а потім вони привиділи мене після виграшу два дні, можливо, три дні поспіль, це абсурдно, я надзвичайно засмучений, і що найгірше, ніхто навіть не поважає мене, щоб поговорити зі мною. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний chriswith03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?
  • Не могли б ви уточнити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
  • Ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, мій останній раз зняв кошти минулого дня, оскільки ви можете знімати лише один раз на день. Я все ще обмежений, оскільки вони не сплатили зняття. Це дивно, тому що я очікував їх дуже швидко, але не цього разу, я пройшов KYC і грав там і знімався протягом тривалого часу. Дякую за твою допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, chriswith03. Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали з бонусом - слоти, live-казино, ставки на спорт тощо?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я насправді грав у всі слоти відповідно до вимог бонусу. Я надішлю вам інформацію пізніше для електронних листів. Нерви цих людей після всіх грошей, які я втратив за ці роки, вони просто перевернули мене привидом!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, chriswith03, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт chriswith03,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Yabby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Yabby!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав електронний лист від Казино про те, що з їхнього боку сталася помилка, і вони просять вибачення за тимчасову дезактивацію мого облікового запису. вони переглядали мій обліковий запис і проблеми, які я, мабуть, не знаю. Мій обліковий запис зараз активний, і вони дозволили мені продовжити виведення коштів. На даний момент виведення готівки знаходиться на останньому етапі й очікує на надсилання в мій гаманець. У минулому, коли це доходило до цього моменту, воно завжди з’являлося, і я не очікую, що тут зміниться. Зрештою, вони заплатили мені 621,15 доларів. Дуже дякую за вашу допомогу. Я ціную ваш час. Я не вірю, що я б вирішив цю проблему без вашої допомоги!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт chriswith03,

Привіт Стефане,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Зверніть увагу, що виникла системна проблема, через яку обліковий запис гравця було необхідно тимчасово деактивувати. Однак, як раніше зазначав гравець, ми виправили ситуацію, і запит гравця на виплату в розмірі 621 доларів США було негайно оброблено. Ми приносимо наші щирі вибачення за будь-які спричинені незручності та віримо, що це рішення задовольнить гравця.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.



З найкращими побажаннями,

Джеймс Петерсон

Казино Яббі



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт chriswith03,


Чи могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж у розмірі 621,15 $?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, chriswith03,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вибачте, так, я справді отримав виплату!

Ще раз дякую вам!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний chriswith03,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого