Yabby Casino - Обліковий запис гравця не підтверджено.

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав документи, завантажив їх на веб-сайт казино. Я також зробив це електронною поштою банківській команді, вони просто не хочуть підтверджувати мій обліковий запис. Я отримав один електронний лист від Я кажу, що якщо я попрошу їх зняти гроші через криптовалюти процес перевірки облікового запису не потрібен, і якщо у мене виникнуть проблеми, зв’яжіться зі службою підтримки на веб-сайті, і я постійно отримую те ж саме

Шановний Kyle831!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, я надіслав зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи, а також зображення, на якому я тримаю посвідчення особи біля обличчя, вони сказали, що це займе близько п’яти робочих днів, а минуло більше 3 тижнів

Дуже дякую за вашу відповідь, Kyle831. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (якщо до вашого першого повідомлення додано щось інше, окрім знімка екрана)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Ось оновлення, і це дуже несправедливо, а також я отримав електронний лист про те, що мої виграші видалено, оскільки я маю кілька облікових записів, які надходять з моєї IP-адреси, що є неправильним. У мене є кілька облікових записів у кількох казино, але я не маю більше одного облікового запису з кожне казино, тож у мене є облікові записи з безмежним брендом казино go b**** Stars bonus blitz казино extreme де я підтвердив свій обліковий запис, але тепер казино yabby шукає будь-яку причину та виправдання, щоб не підтверджувати мій обліковий запис і, як я вже сказав, їм знадобилося 25-26 робочих днів, щоб прийти до цієї відповіді. Я додам повідомлення після цього, знімок екрана електронного листа, який я отримав

І коли я запитав їх, які ще облікові записи надходять з моєї IP-адреси, вони не змогли мені сказати, оскільки іншого облікового запису немає

І відразу після того, як надіслали мені той електронний лист, вони надіслали мені цей, наче це був жарт чи щось подібне

Дуже дякую, Kyle831, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Kyle831,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Yabby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Yabby Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт Браніславе,

Привіт Kyle831,

Я вірю, що ти добре та в безпеці.

Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис було перевірено, і рішення, прийняте відділом шахрайства та ризиків, підтверджено. На жаль, ми помітили, що ви використовуєте той самий номер телефону та IP-адресу, що й ще один користувач, який уже скористався перевагами бездепозитних бонусів.

Згідно з Правилами та умовами Yabby Casino, один бонус дозволяється на кожного користувача, родину, IP-адресу, номер телефону тощо.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Загальні правила бонусів і просування

в. «Усі рекламні акції обмежені однією акцією на гравця, сім’ю, IP-адресу, адресу, номер кредитної картки, комп’ютер і спільні комп’ютери (тобто університет, братство, школа, публічна бібліотека чи робоче місце), якщо інше не було попередньо узгоджено з казино».

Браніславе, зверніть увагу, що докази надіслано на вашу особисту електронну адресу. Якщо потрібна додаткова інформація, повідомте мене.

З повагою,

Лукас

Управління казино Yabby

Шановний Kyle831!

Мені надано достатньо деталей/доказів, що підтверджують вищезазначене.

Оскільки у вас було достатньо часу, щоб прокоментувати це питання та пояснення казино, але ви не ризикнули це зробити, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - дані вказують на явні ознаки кількох облікових записів і бонусу зловживання.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Yabby Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru