Yabby Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Я зареєструвався, тому що друг, який жив у тому ж житловому комплексі, що й я, розповів мені про це казино. Я скористався бонусним купоном, який вони надіслали мені електронною поштою, і дотримувався всіх інструкцій щодо проходження гри, і став переможцем у розмірі 50 доларів США. Почекавши тиждень, поки не запрацює оригінальний електронний лист із підтвердженням KYC, я спробував зв’язатися з цим у службу підтримки клієнтів. Після кількох невдалих спроб поспілкуватися зі службою підтримки в чаті, АБСОЛЮТНО не відповідаючи на мої запити, я просто вирішив повторно надіслати свої документи та перевірити, чи отримаю відповідь цього разу. Нарешті я це зробив, і це було не те, чого я очікував. Мені повідомили, що я порушив правила/положення казино = 5 ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА

5.1. Відкриття облікового запису користувача

«Кожному гравцеві дозволено мати один обліковий запис користувача. Якщо Казино встановить, що Гравець відкрив більше одного Облікового запису Користувача, Казино залишає за собою право закрити всі облікові записи Гравця, а всі можливі виграші та бонуси вважатимуться анульованими та недійсними.

Тепер вони скасували мої кошти й знову не відповідають на запитання про те, як вони дійшли такого висновку.

Дорогий занепалий малюк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ніхто не відкрив обліковий запис на моє ім’я, і я не знаю про IP-адресу. Я використовую безкоштовний загальнодоступний Wi-Fi. Я щойно зареєструвався за допомогою свого бонусного коду, який вони надіслали моєму Russell, тому я намагався отримати підтвердження KYC

Дякую, занепала, за відповідь. Чи могли б ви повідомити, чи внесли ви кошти на свій рахунок, чи ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу?

це був бонус за реєстрацію, вперше на цьому сайті використаний перший бонус.

Дуже дякую, fallenbabe, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, занепала дитинко,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Yabby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Yabby Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було анульовано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановне Інгрід і Яббі Казино!

Дякуємо за відповідь і детальне пояснення.

Так, звісно. Чи могли б ви надати мені спірні докази на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru) і повідомити нас тут, коли ви їх надішлете?

Привіт Браніславе,

Сподіваюся, у вас все добре.

Запитувана інформація була надіслана на вашу особисту електронну пошту. Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація з нашого боку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою

Інгрід

Управління казино Yabby

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.

Дякуємо, команда Інгрід і Yabby Casino, за ваш електронний лист і надані дані.

Дорогий занепалий малюк,

Надані дані підтверджують наведені вище заяви Інгрід. Ви зареєструвалися в казино з 2 обліковими записами та використали бездепозитні бонуси на обох облікових записах, що означає, що Правила та умови казино були порушені. На гравця дозволяється лише один вітальний бонус (бездепозитний бонус).

Якщо я правильно розумію ситуацію, на жодному з цих рахунків не було зроблено навіть 1 депозит, а виграш був отриманий лише за рахунок бездепозитного бонусу. Однак я хотів би прояснити ситуацію, тому що незрозуміло, навіщо це робити, особливо якщо виграш був отриманий на першому рахунку.

Чи можете ви якось раціонально пояснити, як це можливо, коли (як ви стверджували) ви не знаєте про інший обліковий запис, обидва згадані вище облікові записи були зареєстровані з однаковою основною особистою інформацією? Яка була причина створення іншого облікового запису?

Люба занепала дитинко,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу.

Щиро дякуємо Інгрід і команді Yabby Casino за надання інформації та співпрацю.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru