Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Yabby Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 50 $
Yabby Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зіткнувся з проблемою під час спроби підтвердити свій обліковий запис, щоб мати можливість зняти кошти. Я надіслав фотографії для підтвердження разом із формою посвідчення особи (спереду/ззаду), моєю фотографією та фотографією, на якій я тримаю посвідчення особи (спереду/ззаду). Я подав своє підтвердження наприкінці минулого тижня, і зараз п’ятниця наступного тижня, і мій обліковий запис ще не підтверджено для зняття коштів. Мені дуже хотілося б продовжити розваги в Yabby Casino, але я також хотів би, щоб це було вирішено спочатку.
Дякуємо за вашу допомогу та час!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний will4310,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, іноді навіть більше під час святкового сезону.
У цьому випадку я б рекомендував вам почекати принаймні ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишаю цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.
Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зараз минуло 13 днів (9 робочих днів), відколи я подав свою перевірку, але досі немає оновлень від Yabby Casino. Я надіслав повідомлення в службу підтримки на 5-й робочий день, і вони сказали, що не займаються тим, що робить банківський відділ. Тож я зв’язався з банківським відділом, і вони надіслали мені той самий автоматичний електронний лист, який надіслали мені під час першого підтвердження. Тож я все одно нікуди не дійшов. Процес зняття говорить не пізніше 5 робочих днів, минуло 9 і 10. Будь-яка допомога?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, will4310. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Надсилання повідомлень до/від служби підтримки Yabby Casino та банківського обслуговування на вказану електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякую, will4310, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт will4310,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Yabby!
Чи можете ви надати більше інформації щодо тривалої перевірки гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт will4310,
Ми сподіваємося, що ти добре.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було переглянуто, і, як ми бачимо, ваш обліковий запис було підтверджено для миттєвого зняття коштів 2 лютого . Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку на цю дату, оскільки наш банківський відділ надіслав вам електронний лист із інформацією про статус вашої перевірки.
Звичайно, якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою support@yabbycasino.com.
Дякуємо за розуміння та бажаємо вдалої гри в Yabby Casino!
З повагою,
Лукас
Управління казино Yabby
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, команда Yabby Casino.
Шановний will4310,
Згідно з відповіддю Yabby Casino, ваша перевірка була успішно завершена, тож ви зможете використовувати всі функції свого рахунку казино, включаючи зняття коштів.
Повідомте нам, чи це правильно, і чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною.
Автоматичний переклад.
