ГоловнаСкаргиYabby Casino - Гравець стикається з проблемами часткового виведення криптовалюти.
Yabby Casino - Гравець стикається з проблемами часткового виведення криптовалюти.
Автоматичний переклад.
Сума:
609 $
Yabby Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
24.07.2023
|
Вирішено : 20.08.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Mississippi is facing issues with cryptocurrency withdrawal. After winning $609 and attempting to withdraw $300, the casino rejected the request, insisting the entire amount needs to be withdrawn. The player has previously been able to withdraw partial amounts and is confused about the sudden change in policy. Player’s complaint has been resolved successfully.
Гравець з Міссісіпі стикається з проблемами з виведенням криптовалюти. Після виграшу 609 доларів і спроби зняти 300 доларів казино відхилило запит, наполягаючи на тому, що потрібно вивести всю суму. Раніше гравець міг зняти часткові суми, і його спантеличила раптова зміна політики. Скарга гравця була успішно вирішена.
В порядку. Я виграв 609 доларів і зробив депозит за допомогою LTC, тому мені довелося зняти гроші за допомогою LTC. Спочатку я просив 300 доларів, тому що збирався грати з рештою. ПОБАЧИВ, що ви не можете зняти кошти, якщо крипто-адреса, на яку ви її надсилаєте, починається з L або M. Отримайте електронний лист із підтвердженням мого запиту, а потім отримайте інший електронний лист із повідомленням про те, що його відхилено, оскільки вам потрібно зняти «всю» суму. Раніше я знімав гроші, не отримуючи всієї суми. Загальна сума також зросла з 609 доларів до 556,75 доларів. Мені вже страшно, тому що я ніколи не знімав з LTC. Я завантажив Coinbase, щоб мати гаманець і так далі, і так далі. Я надсилаю другий запит на відкликання коштів, і його схвалено, АЛЕ тут я трохи не знаю, я чи вони не правий у цій частині, додавання
ress була біткойн-адресою, а не LTC, яку люди, які виплачували, повинні були бачити...якщо ви не можете зняти без адреси, яка починається з L або M. Я хочу сказати, що якби вони прийняли мій перший запит на зняття 300 доларів на правильну адресу, я б отримав свій виграш. Я писав про це піт-босу, і в останньому електронному листі, який я отримав, було «зняття всієї суми», що є неправдою, тому що я зняв без усієї суми, і ніде на їхньому сайті вказано, що ви повинні це робити.
Ok. I had won $609 and deposited with LTC therefore had to withdrawal with LTC. I originally requested $300 because I was going to play with the rest. SAW that you can't withdrawal unless the crypto address youre sending it to starts with L or M. Get an email verifying my request and then get another email saying it was rejected becaue you have to withdraw the "whole" amount. I've withdrawn before without getting the whole amount before. The total went from $609 to $556.75 also. I'm already scared because I've never withdrawn with LTC. I downloaded Coinbase to have a wallet yada yada so on and so forth. I send in the second withdrawal request and it's approved BUT and this is where I'm kinda on the fence about am I wrong or them for this part, the add
ress was a Bitcoin address not LTC which the people doing the pay out should have seen...if u can't withdraw without the address starting with a L or M. My thing is had they accepted my first withdrawal request for the $300 to the correct address I would have my winnings. I've been emailing the pit boss about it and the last email I got was "withdrawal entire amount" that is false bc I've withdrawn without it being the whole amount and it says no where on their site that you have to do that.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear kkracken0228,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Also, have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я хотів би зробити скріншот своєї історії транзакцій... на жаль, вони не заблокували мій обліковий запис. Я знаю, що це було в квітні, хоча я зняв з них близько 5000 доларів, і досі ніколи не було проблем. Я ніколи раніше не використовував LTC, але це досить зрозуміло, і перша спроба зняти 300 доларів була б чудовою, тому що НІЩО не говорить про те, що вам потрібно вивести всі свої виграші одночасно. Я читаю кожне правило, умови, все, і нічого немає, лол
I would love to take a screenshot of my transaction history... unfortunately they have no blocked my account. I know it was in April though I've withdrawn around $5000 total from them, never had any issues until now. I had never used LTC before but it's pretty self explanatory and the first attempt to withdraw the $300 would have been just fine bc there is NOTHING saying you have to withdrawal all of your winnings at once. I read every rule, stipulations, everything and there's nothing lol
Усі, кому я розповідав про цю ситуацію, були схожі на вау, і той факт, що вони зараз заблокували мій обліковий запис, робить це ще смішніше, враховуючи, скільки я насправді витратив на їхньому сайті. Якби я особисто працював у компанії, яка досягла того, де ви не можете виводити кошти на крипто-гаманець, якщо це не той самий тип криптовалюти, за допомогою якого ви вносите депозит, і хтось надіслав мені запит на зняття LTC, але мав би біткойн-адресу, я б сказав: «Привіт». , вони не можуть цього зробити", і я б звернув їхню увагу на те, щоб виправити це. Це ніколи не було б проблемою, якби мій перший запит був прийнятий, оскільки це була права криптовалюта на правильний криптовалютний гаманець. Я також знаю, що «ви повинні зняти всі свої виграші одночасно» — це лайно. Не було б варіанту, скільки потрібно зняти, і це було б написано десь дрібним шрифтом на їхньому сайті. Були випадки, коли я вигравав і знімав більшу частину своїх виграшів, але залишав частину на своєму рахунку, щоб продовжувати грати. Я зробив депозит, я вважаю, що $71-76, і я використовую 74% бонусу, якщо умови були (74% від вашого депозиту, протягом гри d+b без максимального виведення готівки), ви можете використовувати його лише один раз на день, і я пройшов його через своє проходження .
Everyone I've told the situation to has been like wow, and the fact they have now blocked my account makes it even more ridiculous considering how much I've actually spent on their site. If I personally worked for a company who makes it to where you can't withdrawal to a crypto wallet unless it's the same kind of crypto you deposit with and someone sent me a LTC withdrawal request but had a Bitcoin address I would be like "hey, they can't do that" and I would bring it to their attention to fix. That would have never been an issue had my first request been accepted as it was right crypto to right crypto wallet. I also know the "you have to withdrawal all of your winnings at once" is crap. There wouldn't be an option for how much to withdrawal and it would be written somewhere in the fine writing on their site. There have been instances where I have won and withdrawn most of my winnings but kept some on my account to continue to play with. I deposited I believe $71-76 and I use a 74% bonus where the conditions were (74% of your deposit, playthrough d+b no Max cash out) you could only use it once a day and I had made it through my playthrough.
Дуже дякую, kkracken0228, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, kkracken0228, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і можу погодитися з вами, що вимога зняти весь баланс є досить незвичною, і сума зняття може бути обмежена лише мінімальним лімітом зняття, наприклад, 20 або 50 доларів США, але сума в 300 доларів, я б сказав, звичайна сума. Чи пробували ви виводити кошти в BTC замість LTC? Я не впевнений, чи має Coinbase Wallet якісь обмеження на перекази з однієї криптовалюти на іншу, але я думаю, ви можете зв’язатися зі службою підтримки Coinbase, щоб перевірити це. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Yabby!
Чи можете ви надати інформацію щодо проблеми з гравцем? Чому було відмовлено у запиті гравця на зняття 300 доларів?
Hello kkracken0228,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can agree with you that the requirement to withdraw your whole balance is rather unusual and the withdrawal amount can be restricted only by the minimum withdrawal limit for example $20 or 50$ but the $300 amount is I would say a usual amount. Have you tried to submit your withdrawal in BTC instead of LTC? I'm not sure if Coinbase Wallet has any restrictions on transfers from one cryptocurrency to another, but I guess you can contact Coinbase support to check this. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Can you please provide information regarding the player's issue? Why was the player's $300 withdrawal request denied?
Я хотів зняти половину суми, щоб побачити, як легко це буде отримати, тому що я зазвичай використовую BTC. Оскільки я зробив депозит за допомогою LTC, мені довелося зняти кошти за допомогою LTC. Коли я намагався зняти початкові 300 доларів, вони йшли на мою адресу LTC, але коли вони відхилили моє зняття, заявивши, що я повинен був зняти всю суму, яку надіслала адреса BTC, яка Coinbase не підтримує передачу однієї криптовалюти на іншу криптоадресу. Казино повідомило, що це було оброблено з їх боку, і вони також нічого не можуть з цим вдіяти. Тож, по суті, я відчуваю, ніби я втратив гроші, які виграв через неіснуюче правило
I had wanted to withdrawal half the amount to see how easy it would be to get because I usually use BTC. Since I deposited with LTC I had to withdrawal with LTC. When I tried to withdrawal the initial $300 it was going to my LTC address but when they rejected my withdrawal claiming I had to withdrawal the whole amount a BTC address got submitted which Coinbase doesn't support one crypto going to a different crypto address. The casino said it was processed on their end and they couldn't do anything about it either. So basically I feel like I got messed out of money I won over a nonexistent rule
Щоб перевірити, ви впевнені, що правильно вказали адресу LTC? Ви випадково не переплутали свою BTC-адресу з LTC-адресою, вставляючи її?
Dear kkracken0228,
Just to check, are you sure you have inserted your LTC address correctly? Didn't you by any chance mix up your BTC address with your LTC address when inserting it?
Початковий запит на зняття $300 був правильною адресою LTC, на яку було надіслано це зняття. Мені повідомили, що я мав зняти всю суму (як правило, її немає на веб-сайті), тому запит на зняття було відхилено. Я попросив 500 доларів якось дивно вивести на адресу BTC, тому все було втрачено та не може бути відновлено. Моя проблема полягає в тому, що якби початковий запит на зняття коштів було схвалено, у мене були б гроші, які я виграв, тому що я надіслав правильну адресу LTC, але оскільки його було відхилено через те, що я мав «припускати» зняти всю суму, що знову ж таки не Це не правило і не було проблем із будь-яким виведенням, яке я робив до того, як я надіслав неправильну адресу, яка була адресою BTC, і мої гроші не вдалося відновити.
The initial $300 withdrawal request was the correct LTC address for that withdrawal to have gone to. I was informed that I had to withdrawal the entire amount (which isn't on the website as being a rule) so that withdrawal request was denied. I them requested the $500 some odd withdrawal to a BTC address so the entire thing got lost and can't be recovered. My issue here is that had the initial withdrawal request been approved I would have had the money I won bc I sent the correct LTC address, but since it was rejected for the reason that I was "suppose" to withdrawal the whole amount which again isn't a rule nor has been an issue with any withdrawal I've done before I then sent the wrong address which was a BTC address and my money could not be recovered.
Отже, якщо я правильно розумію, після того, як команда казино повідомила вам, що вам потрібно зняти весь баланс, замість того, щоб вводити ту саму адресу LTC, ви ввели свою адресу BTC, правильно? Цікаво, чому ви просто не повторно ввели адресу LTC?
Dear kkracken0228,
So if I understand it correctly, after the casino team told you you had to withdraw your whole balance, instead of entering the same LTC address, you entered your BTC address, correct? I wonder why you haven't simply re-entered the LTC address?
.....щойно ви надсилаєте запит на зняття коштів, ви вказуєте крипто-адресу, на яку хочете її надіслати, ви не можете зняти за допомогою іншої криптовалюти, ніж ви внесли. Там написано ex (LTC, вони не можуть внести кошти на LTC-адресу, яка не починається з L або M), якщо ви прочитаєте назад і подивіться на мої знімки екрана, ви побачите, ПЕРШИЙ ЗАПРИТ НА ЗНЯТТЯ МАЄ АДРЕСУ LTC, ЦЕ БУЛА ПРАВИЛЬНА АДРЕСА ДЛЯ МОЄ ЗНЯТТЯ $300. ЦЕЙ ЗАПИТ БУЛО ВІДМОВЛЕНО. Я ПРИПУСТЯВ, ЩО ЗНЯТИ ВСЮ СУМУ (ЦЕ НЕ Є ОБОВ’ЯЗКОВОЮ ВИМОГОЮ), ЯКЩО ЗНЯТТЯ БУЛО ЗАТВЕРДЕНО, 300 ДОЛАЛАРІВ ПІШЛИ Б НА ПРАВИЛЬНУ АДРЕСУ. мій аргумент полягає в тому, що вони повинні були прийняти перший запит на зняття коштів, тому що там сказано ні, де на їхньому веб-сайті ви повинні зняти всю суму, яку ви виграли, я дав їм правильну крипто-адресу, на яку будуть перераховані мої виграші. АЛЕ КОЛИ МЕНІ ДОВЕЛОСЯ ЗАПИТАТИ ВСЮ СУМУ, ЯК ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО МЕНІ МАЛО ЗРОБИТИ ЗАМІСТЬ ДАТИ ЇМ АДРЕСУ LTC ДЛЯ ДЕПОЗИТУ, Я ДАВ ЇМ АДРЕСУ BTC, І ОСКІЛЬКИ COINBASE НЕ ДОЗВОЛЯЄ ПЕРЕХРЕСНОГО КРИПТОДЕПОЗИТУВАННЯ 568 ДОЛАРОВИХ ДОЛАРІВ, ЯКІ Я МАЛО ПРОСИТИ, ЩОБ БУТИ ЗНЯТИ ВТРАЧЕНО І НЕМОЖЛИВО БУТИ ВІДНОВЛЕНО. КАЗИНО ВЖЕ ЦЕ ОБРОБИЛО, І ЦЕ...Всі виграші зникли, оскільки вони відхилили мій початковий зняття коштів, у якому були всі правильні адреси для перерахування грошей через правило, яке не перераховані БУДЬ-ДЕ на їхньому сайті
.....once you request a withdrawal, you put the crypto address you want it sent to you can't withdrawal using a different crypto than you deposited with. It says ex (LTC they can't deposit to a LTC address that doesn't start with L or M) if you read back and look at my screenshots you will see THE FIRST WITHDRAWAL REQUEST HAD A LTC ADDRESS IT WAS THE RIGHT ADDRESS FOR MY WITHDRAWAL of $300. THAT REQUEST WAS DENIED BC I WAS SUPPOSE WITHDRAWAL THE WHOLE AMOUNT (THAT IS NOT A REQUIREMENT) HAD THE WITHDRAWAL BEEN APPROVED THE $300 WOULD HAVE GONE TO THE CORRECT ADDRESS. my argument is they should have accepted the first withdrawal request bc it says no where on their website you have to withdrawal the entire amount you win, I had given them the right crypto address for my winnings to be deposited to. BUT WHEN I HAD TO REQUEST THE ENTIRE AMOUNT LIKE THEY SAID I HAD TO DO INSTEAD OF GIVING THEM A LTC ADDRESS TO DEPOSIT IT TO I GAVE THEM A BTC ADDRESS AND SINCE COINBASE DOESNT ALLOW CROSS CRYPTO DEPOSITING THE $568 I HAD TO REQUEST TO BE WITHDRAWN IS LOST AND UNABLE TO BE RETRIEVED BC THE CASINO HAS ALREADY PROCESSED IT AND THATS IT....the winnings are gone all bc they rejected my initial withdrawal which had all the correct addresses for the money to go to because of a rule that's not listed ANYWHERE on their site
Я розумію ваше розчарування вимогою казино зняти весь баланс, і я погоджуюся, що це здається незвичним, особливо тому, що в умовах казино немає жодного чіткого правила, яке б виправдовувало такий запит. Однак було б краще, якби ви зробили паузу і дочекалися пояснень, перш ніж продовжувати. На той момент ми могли б втрутитися, щоб вирішити проблему. На жаль, оскільки ви пішли вперед і ввели свою адресу BTC замість простого повторного введення адреси LTC, ситуація ускладнилася, і зараз ми можемо зробити дуже мало. Хоча я розумію, що система казино потенційно могла б забезпечувати кращі сповіщення, різноманітність адрес ускладнює щоразу впровадження «безпомилкового» рішення. На жаль, трансакцію вже оброблено, що призвело до втрати коштів. Хоча я хотів би, щоб казино пояснило причину свого запиту, я не впевнений, чи матиме це суттєвий вплив на результат, враховуючи неправильну адресу LTC, введену під час другого запиту на зняття коштів.
Dear kkracken0228,
I understand your frustration with the casino's requirement to withdraw the entire balance, and I agree that it seems unusual, especially since there doesn't appear to be any clear rule in the casino's terms and conditions justifying such a request. However, it would have been better if you had paused and waited for an explanation before proceeding further. At that point, we could have possibly intervened to resolve the issue. Unfortunately, since you went ahead and entered your BTC address instead of simply re-entering your LTC address, the situation has become complicated, and there might be very little we can do now. While I can appreciate that the casino system could have potentially provided better notifications, the diversity of addresses makes it challenging to implement a "foolproof" solution every time. Regrettably, the transaction has already been processed, resulting in the loss of funds. Though I would like the casino to clarify the reason for their request, I'm uncertain if it will have any significant impact on the outcome, considering the incorrect LTC address entered during the second withdrawal request.
І я погоджуюся, що на даний момент, ймовірно, мало чи нічого можна зробити. Я просто хочу знати, чому мені довелося зробити другий запит на зняття... Це була велика втрата для самотньої матері двох дітей, лол, і після того, як я листувався електронною поштою з піт-босом, намагаючись з’ясувати, чому я повинен був зняти всі виграші одразу зайшли в глухий кут, і не було вказано жодної реальної причини, що підігріло мій гнів і зайшов на цей сайт.
And I do agree that there is probably little to nothing that could be done at this point. I simply want to know why I had to make the second withdrawal request... That was a big loss for a single mother of two lol and after emailing back and forth with the pit boss trying to figure out why I had to withdrawal all the winnings at once it came to a dead end and no real reason was given which fueled my anger into coming to this site.
Ще одна річ.. також зазначено, чи має виводити гроші за допомогою BTC чи LTC, крипто-адреса має починатися з l, чи m, чи bt для будь-якого способу виведення коштів... я особисто, якщо хтось запитував виведення коштів без правильних (початкових літер) свого виведення оскільки особа, яка надсилає платіж, я знаю себе особисто, я б ще раз перевірив і переконався, що вони хочуть, щоб він йшов саме туди, доки не зрозуміють, що надсилають його на неправильну крипто-адресу... на веб-сайті це не буде не приймаю його, якщо він не починається в правильному форматі, тому мені також цікаво, як моя неправильна адреса могла пройти? Idk це все заплутано, але не водночас
One more thing..it also says whether withdrawing with BTC or LTC the crypto address has to start with l or m or bt for either withdrawal method...me personally if someone requested a withdrawal without the correct (beginning letters) for their withdrawal as the person who sends the payment's out I know me personally I would double check and make sure that's where they want it to go until they realized they were sending it to the wrong kind of crypto address....on the website it won't accept it if it doesn't start in the right format so I'm also wondering how was my incorrect address able to go thru? Idk it's all confusing but then not at the same time
Дякуємо, що поділилися своєю проблемою через Casino Guru.
Ми розуміємо, що з точки зору користувача система повинна автоматично блокувати введення неправильної криптоадреси, і це фактично реалізовано.
Однак ми повинні звернути вашу увагу на те, що криптоадреса, яка починається з цифри «3», є дійсною криптоадресою LTC. Коли Litecoin був спочатку представлений, він ділився мережею з Bitcoin, і для обох валют використовувався застарілий формат криптоадреси. На початку 2017 року LTC прийняв SegWit і представив новий формат криптоадреси – адреси, що починаються на «L» і «M». Однак старий формат, який починається з «3», залишився у використанні та все ще може використовуватися для транзакцій Litecoin.
З огляду на те, що у вас було кілька успішних вилучень, ви повністю познайомилися з процедурою виведення коштів і знаєте, що коли гравець надсилає запит на зняття коштів, гравцеві надсилається електронний лист із підтвердженням виплати, на який він або вона зобов’язані відповісти щоб підтвердити запитану криптоадресу для виведення. Без зазначеної відповіді команда платежів не приступає до завершення запиту на зняття коштів. Нижче ви можете побачити знімок екрана зазначеного електронного листа з підтвердженням.
Ми повністю розуміємо, що неприємно залишатися поза виграшем через такий недогляд, але, зрештою, гравець зобов’язаний переконатися, що криптоадреса правильна.
Враховуючи ваш загальний статус у казино Yabby, ми готові додати безкоштовну фішку до вашого облікового запису, щоб ви знову спробували удачу та, сподіваємось, виграли та миттєво отримали гроші.
Будь ласка, повідомте нам, якщо вас цікавить бонус.
З повагою,
Управління казино Yabby
Hello kkracken0228,
We hope that you are well.
Thank you for sharing your concerns through Casino Guru.
We do understand that from the user's perspective, the system should automatically block an incorrect cryptoaddress input and this is actually implemented.
However, we must turn your attention to the fact that a cryptoaddress that starts with the number "3" is a valid LTC cryptoaddress. When Litecoin was initially introduced it shared the network with Bitcoin and Legacy cryptoaddress format was used for both currencies. In early 2017, LTC adopted SegWit and new cryptoaddress format was introduced - addresses starting with "L" and "M". However, the old format, starting with "3", remained in use and still can be used for Litecoin transactions.
Given that you had multiple successful withdrawals, you are fully introduced to the withdrawal procedure and you are aware of the fact that when a player submits a withdrawal request, a Payout Confirmation Email is sent to the player to which he or she is obliged to reply in order to confirm the requested cryptoaddress for the withdrawal. Without said reply, the Payments Team does not proceed with the finalization of the withdrawal request. Below, you may see the screenshot of said confirmation email.
We completely understand that it is frustrating to be left out of your winnings due to such an oversight, but ultimately, it is the player's responsibility to make sure the cryptoaddress is the correct one.
Given your overall status at Yabby Casino, we are willing to add a free chip to your account in order for you to try your luck again and hopefully win and receive your withdrawal instantly.
Please let us know if you are interested in the bonus.
Чесно кажучи, це справді багато в чому свідчить про те, що ви всі готові це зробити.... Я також написав тут огляд для вашого сайту, і ви, безумовно, були НАЙКРАЩИМИ з усіх боків... .і, посидівши й подумавши, я дійсно бачу, що в основному винен я, і я був надзвичайно розчарований. Я б точно оцінив чіп і ще раз дякую за це. Отже, якщо я можу, я хочу закрити свою скаргу, і я також ціную вас, гуру казино, за те, що ви терпите моє скигління, лол, велике вам усім дякую!!!
Honestly it really shows a lot that y'all are willing to do that....I wrote a review for y'all's site on here as well and y'all by far have been the absolute BEST all the way around....and after sitting and thinking I do see that I am mostly at fault and I was extremely frustrated. I would definitely appreciate the chip and again thank you for that. So if I can I wanna close my complaint and I appreciate you too casino guru for putting up with my whining lol thank y'all so much!!!
Дякую всім за ваші відповіді, я радий, що ми змогли знайти консенсус у цій ситуації, і я хотів би подякувати команді Yabby Casino за їхній жест доброї волі.
Шановний kkracken0228,
Я розумію, що безкоштовний жест доброї волі може не повністю вирішити вашу ситуацію. Однак важливо зазначити, що казино не було винним у цій справі. Незважаючи на це, казино вибрало справедливий підхід, надавши вам певну форму «компенсації» за неприємний досвід.
Враховуючи всю інформацію, я вважаю, що ми можемо вважати цю скаргу вирішеною. Я хотів би знати, чи згодні ви з цією оцінкою.
Thank you all for your responses, I'm glad we could find some consensus in this situation and I would like to thank the Yabby Casino team for their goodwill gesture.
Dear kkracken0228,
I comprehend that the free chip gesture of goodwill may not completely resolve your situation. However, it's important to note that the casino was not at fault in this matter. Despite that, the casino chose a fair approach by providing you with some form of "compensation" for the unpleasant experience.
Taking all the information into account, I believe we can consider this complaint to be resolved. I would like to know if you agree with this assessment.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear kkracken0228,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Оскільки проблему було ефективно вирішено, ми продовжимо оновлювати статус скарги на «вирішено» в нашій системі. Хоча ми ще не отримали остаточного підтвердження від гравця, ми виступили з ініціативою класифікувати питання як вирішене.
Якщо ви зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим казино або будь-якими іншими в майбутньому, або якщо ви не згодні з нашою оцінкою, будь ласка, зверніться до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Since the issue has been effectively resolved, we will proceed to update the status of the complaint to 'resolved' within our system. Although we have not yet received the player's final confirmation, we have taken the initiative to classify the matter as resolved.
If you encounter any challenges with this casino or any others in the future, or if you disagree with our assessment, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.