Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести 50 доларів після використання безкоштовних обертань і виконання вимог щодо ставок. Гравцеві повідомили, що зняття було відхилено через недосягнуті ліміти ставок, але гравець не отримав жодного повідомлення про відхилення. Це вже вдруге така проблема в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я отримую безкоштовні обертання. Я зіграв значно більше, ніж ліміт ставок. У мене було 53 долари реальних грошей, я зняв 50. На моєму рахунку залишилося три долари. Я зіграв. Вони надіслали мені підтвердження зняття, я відповів, що минуло три години, пам’ятайте, ви ніколи не отримували платіж, який відхилявся. Я зайшов у чат, оператор сказав мені перевірити свою електронну пошту на підтвердження платежу, я сказав йому, що відповів 3 години тому. Він повернувся і сказав, що мій платіж відхилено через недотримання лімітів ставок, я на 100 відсотків впевнений, що вони були. Я знаю це, і вони ніколи навіть не надсилали моє зняття було відмовлено. Це вже вдруге таке сталося там, це жалюгідно, і це крадуть у гравців. Я дуже розчарований цим. Цим людям слід заборонити це робити. Я б отримав відхилений платіж, якби його було відхилено, але я цього не зробив. Я давній гравець в онлайн-казино, я віп у своєму букмекері, майте на увазі справжнє онлайн-казино з чесними працівниками. Yabby потрібно змусити відповісти на тіньові вилучення. Я намагався завантажити вкладений файл із заголовком, але це мені не дозволило.
Шановний waughbrian1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
