Гравець із США відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, заявивши, що запит на зняття коштів було скасовано, але кошти не були повернуті на його рахунок. Казино надало докази того, що кошти гравців були повернені на рахунок, і гравець продовжував грати, доки не було витрачено баланс. Отже, нічого не можна було досягти, і скаргу було відхилено.
Я виграв 165 і трохи здачі, граючи в казино yabby. Я виконував усі кроки, пов’язані з kyc і етапами виходу. Я отримав електронний лист із привітаннями, які ви виграли. Ми надішлемо, щойно отримаємо підтвердження адреси гаманця для біткойнів. Я погодився. потім мені сказали, що мені потрібно ще раз підтвердити свій обліковий запис, щоб я міг безпечно грати та отримувати виплату за свої виграші, я зробив це знову, і знову, і знову. Потім я отримав ще один електронний лист про те, що мої кошти повернуто на мій рахунок, і я, на жаль, розіграв кошти. Це постійна проблема, коли Яббі робить усе, щоб не виплачувати гравцям, а потім нас вважають порушниками бонусів і потрапляють у чорний список. Ці хлопці знайшли спосіб не платити мені поки що близько 1 тис. і продовжують не платити. Це не справедливо.
Шановний tertz961!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви вказати, чи скарга стосується іншого питання, відмінного від того, яке обговорювалося у вашій іншій скарзі, опублікованій тут ?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це зовсім інший вихід. це за 165,00, той, який ви включили, - це зняття, що не оплачується, за 150,00. Два окремих знімання
Говорячи про ту іншу скаргу, чи це коли-небудь буде перевірка, яка буде знову відкрита, я відчуваю, ніби це було невиправдано, особливо коли казино надіслало модераторам особистий електронний лист за зачиненими дверима. На цьому базувався результат і жодних доказів для мене я не вірю, що це має бути справедливим, або ви, хлопці, буквально дозволяєте цим казино перебирати всіх, дозволяючи їм отримати майже ідеальну репутацію та невиправдані несправедливі правила. не згадувати це тут, але я не можу отримати відповідь, до речі, дякую, що згадали це
Чому веб-сайт так довго відповідає? Я хотів би попросити когось розглянути мою скаргу.
Дякую за Ваше терпіння.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені подобається, що хтось інший візьметься за мою справу.
Дякую за Ваше терпіння.
У своєму вихідному повідомленні ви написали, що після того, як виведення було відхилено, ви зменшили свій виграш. Ви посилалися на 165 доларів США, які є спірною вартістю цієї скарги?
Якщо ви зменшили вказаний виграш, ми не зможемо допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я неправильно зрозумів ситуацію.
Дякую за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ні, сповільніться на хвилину та перечитайте повідомлення. Цитую…». Потім я отримав ще один електронний лист про те, що мої кошти повернуто на мій рахунок, і я, на жаль, розіграв кошти. «Я отримав електронний лист від казино про те, що я розіграв кошти... але цього не зробив. Відкликання було проведено в розділі «скасовано/відхилено» процесу виведення, у нотатках про відкликання щодо цієї транзакції було сказано, що мені потрібно підтвердити свою особу… коли я кілька разів безуспішно намагався надіслати їм документи для підтвердження, хоча я Ми пройшли багаторазову перевірку та вже завершили попередні та післявиведення через казино. Коли я виявив, що зняття коштів знаходиться в області відхилених/скасованих коштів, я звернувся до служби підтримки клієнтів, і ВОНИ сказали, що я скасував зняття коштів і розіграв кошти, але в банкнотах нічого подібного не було. Потім вони видалили відкликання зі списку. Я знайшов його, але не раніше, ніж зробив скріншот. Це законне зняття, за яке мені мали заплатити. Я ніколи не отримував нічого, що вказувало б на їхні звинувачення щодо повернення знятих коштів та/або гри/розігравання коштів, як вони стверджували. Це один із численних випадків, коли вони не виплатили мої виграші.
Дякую за детальне пояснення та за роз’яснення неправильних припущень, які я мав щодо ситуації.
Чи могло казино надати вам історію гри про те, що сталося з вашим балансом після того, як запит на зняття було відхилено, а кошти повернуто на баланс вашого казино?
Не могли б ви поділитися з нами повідомленням, у якому казино стверджує, що ви самі розіграли гроші?
Опублікуйте його тут або надішліть електронний лист на мою електронну адресу tomas@casino.guru Ви також можете включити будь-які інші відповідні докази.
Я буду чекати вашої відповіді.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми вирішили повторно відкрити скаргу після того, як гравець звернувся до нас із таким повідомленням:
"Прошу вибачення за затримку відповіді, щоб відповісти на запитання вище. Я не отримав нічого від служби підтримки згідно із запитом на транзакції, вони ніколи не додавали кошти назад на мій рахунок, як вони сказали. З того часу мені заблокували вхід. Вони фактично забрали все, що я коли-небудь виграв у них, і нічого більше, ніж це. У мене було два різні запити на зняття, один для 165Bit і 150Bit, вони стверджували, що він повернувся на мій обліковий запис, і я розіграв це, але вони не можуть ні підтвердити, ні підтвердити «розіграні» кошти законно. У мене є виписки щодо мого біткойн-гаманця, у яких не вказано жодних депозитів на вказані вище суми. Я не знаю, скільки ще я можу надати».
Велике спасибі, thertz961, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,thertz961,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Yabby!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про те, що сталося з балансом гравця, і чому він більше не може отримати доступ до свого облікового запису?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Привіт,thertz961,
Сподіваюся, у вас все добре.
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця було переглянуто, і ми підтвердили, що після відмови у виведенні коштів гравець продовжив гру та, на жаль, витратив свій баланс. На скріншотах нижче ви можете побачити точний момент, коли запит на зняття коштів було подано та пізніше відхилено через вимоги перевірки.
Крім того, ми надсилали на ваші електронні адреси звіти про зіграні ігри після того, як запит на зняття було відхилено та кошти повернуто на рахунок.
Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Управління казино Yabby
Дякуємо за надану інформацію, Yabby Casino.
Шановний tertz961!
Згідно з доказами, наданими казино, вам було відмовлено у знятті біткоїнів 29/08/2022, і ваш баланс відображається як 165,37.
Тоді здається, що 30.08.2022 ви продовжували грати на цьому балансі до 0,08.
Чи можете ви підтвердити, чи це правильно?
З повагою,
Адам
Шановний tertz961!
Як уже згадувалося, згідно з доказами, наданими казино, ваш баланс було повернено на ваш рахунок, і ви продовжували грати, доки баланс не буде витрачено.
Отже, ми більше нічого не можемо зробити, щоб допомогти вам у цьому питанні, і тепер скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
