Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на тривалий процес перевірки. Через тиждень після подання скарги гравець повідомив нас, що його обліковий запис нарешті перевірено, а виграш вилучено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Yabby Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 90 $
Yabby Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Виникли проблеми з підтвердженням бухгалтера, він каже, що це може зайняти до п’яти робочих днів, але минуло більше п’яти робочих днів. Я подав усі необхідні документи. Мені здається, що не повинно знадобитися так багато часу, щоб зіставити моє обличчя з моїм посвідченням особи та моєю адресою вони повільно повертають мене, щоб я міг програти решту своїх грошей, а цього не станеться, і кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, щоб дізнатися, в чому проблема, чому це займає так багато часу, вони просто продовжують давати мені пояснення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний fhunter1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я добре знайомий із KYC і знаю, що це важливо, але давайте, вони не повинні казати, що процес підтвердження може тривати до 5 робочих днів, якщо вони не можуть дотримуватися. Я маю на увазі, що все, що вони просять, це зображення вашого посвідчення особи та селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи, це не повинно зайняти більше 5 днів, щоб перевірити це, і так, я намагався зв’язуватися з ними майже щодня і продовжував отримувати ті самі загальні відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, fhunter1986, за надання усієї необхідної інформації. Вибачте за затримку відповіді. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже вдячний, але мій рахунок нарешті було підтверджено, і я зміг зняти свої кошти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний fhunter1986,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
