Гравець з Бразилії скаржиться на тривалий процес перевірки. Після завершення процесу KYC обліковий запис гравця було знову відкрито, і скарга вирішена.
Здравствуйте
У мене виникли проблеми з підтвердженням облікового запису.
Сьогодні пройшов близько тижня, як я надіслав свій документ, а вони не підтвердили мій обліковий запис
Я зв'язався, і вони сказали, що нічим не можуть мені допомогти...
Шановна Кароліно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
поки мені нічого не сказали про мої документи..просто просять почекати..а на це 7 днів і кажуть, що не мають доступу до відділу перевірки.
Щиро дякую, Кароліно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Кароліно!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Yabby Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановна Кароліно,
Сподіваюся, у вас все добре.
Я радий повідомити вам, що ваш обліковий запис повністю перевірено і його можна вилучити!
Як люб’язно пояснила Petronela, процес KYC є невід’ємною частиною процедури перевірки, і ми повинні детально переглянути всю відповідну інформацію, щоб забезпечити вашу безпеку, а також нашу власну. Ось чому процедура KYC може тривати до 5 робочих днів для повного завершення, і це було у випадку вашої перевірки.
Як ви згадували, ви зв’язувалися з нашою командою обслуговування клієнтів, яка не має доступу до документів для перевірки з міркувань безпеки. Наша дружня команда CS повідомила вам, що процедура перевірки може тривати до 5 робочих днів.
Оскільки ваші документи були подані та отримані у вівторок, 16 листопада, сьогодні був 5-й робочий день, і ми раді повідомити, що ваші документи були перевірені без затримок.
Вітаємо з перемогою! Щоб вивести, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і вона миттєво отримає ваші кошти!
Ми дякуємо вам за ваше терпіння та розуміння та з нетерпінням чекаємо нових зустрічей у Yabby Casino.
З повагою,
Йорданія
Здравствуйте
мій обліковий запис оновлено сьогодні. Отримав електронний лист підтвердження
Дякую
Шановна Кароліно,
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ми раді, що все закінчилося добре. Будь ласка, повідомте нам, якщо ми можемо ще чимось допомогти.
З повагою,
Йорданія
Казино Яббі