Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
YaaCasino - Гравець намагається перевірити свій рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 820 €
YaaCasino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я виграв 820 євро на новому yaacasino.com. Оскільки мій платіж був здійснений, а мої документи надіслані вручну, ніхто з служби підтримки та чату не відповів. Чат назавжди відключений. Не знаю, чи отримаю колись від цього свій виграш. Або це казино не зникне за кілька днів. Тож те, як його завжди оцінюють і таким чином досягають високих рейтингів, на даний момент мене вже не може переконати.
Оскільки я не можу знайти відповідне казино у списку, я думаю, що складно подати скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Катя,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я замовив виплату 4 дні тому. А також надіслав свої документи до служби підтримки електронною поштою. Однак без запитання. Я зробив це, щоб пришвидшити процес. Але з того часу, як я вже сказав, у чаті ніхто не доступний, і відповідь від служби підтримки також не отримала.
Виграш здійснювався без бонусу.
Сьогодні я перевірив, чи не відбувалося щось після скасування та скидання виплат, але, на жаль, це теж не так.
з повагою
Катя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я цілком розумію ваше розчарування, Катя. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Але зараз платіж здійснено, і кредит вже був на моєму рахунку сьогодні. Дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Катя, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Так, моя проблема тоді виправлена. Сміливо закривайте скаргу. Дякую за ваші зусилля.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Катя, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
