У гравця з Мексики виникли проблеми з бонусом, який було обіцяно XSino Casino у розмірі 120 песо, але не було відображено на його рахунку. Коли він зв’язався зі своїм агентом, вони заперечили існування бонусу та відмовилися його виконувати. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але він не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність доказів і комунікації.
Я отримав електронний лист від казино xsino про те, що я маю бонус у розмірі 120 песо, але він не відображається в моєму обліковому записі. Коли я зв’язався зі своїм агентом, відповідь була негативною, сказавши, що бонусу не існує, і вони відмовилися врахувати бонус у 120 песо.
Шановний Wicho664!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали за адресою veronika.l@casino.guru ? Це був безкоштовний бонус чи бонус на депозит?
Важливо відзначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати цей тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З повагою
Вероніка
Це безкоштовний бонус
Ви перевірили, чи бонус надіслано з дійсної адреси електронної пошти, що належить справжньому представнику казино? Будь ласка, перешліть мені електронний лист із бонусною пропозицією за адресою veronika.l@casino.guru .
Чи зв'язалися ви з агентом вчасно, щоб отримати бонус?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
