Гравцю з Німеччини неодноразово відмовляли в документах, що підтверджують адресу, незважаючи на надання понад 20 різних документів, включаючи виписки з банківського рахунку та офіційні листи. Він очікує на зняття в розмірі 4000 євро, включаючи початковий запит від 6 березня, і не може отримати чіткість щодо відхилених документів або статусу його зняття після кількох контактів зі службою підтримки клієнтів.
привіт всім,
Я вніс 149,49 євро 6 березня вперше та подав запит на зняття в той же день у розмірі 2000 євро.
7 березня мене попросили підтвердити документи, і я негайно їх завантажив. Усі документи були прийняті, крім підтвердження адреси. Я надав додаткові документи 9 і 12 березня. У цьому казино щоразу, коли ви завантажуєте нові документи, вам доведеться чекати ще мінімум 48 годин, щоб їх перевірили. Протягом цього часу функція завантаження буде деактивована. Навмисне гальмування процесу.
Загалом я надав їм понад 20 документів, що підтверджують мою адресу, включаючи банківські виписки з 4 різних банків, листи від державних установ, приватне медичне страхування, державне медичне страхування, страхування приватної відповідальності, рахунок за телефон, листи від 3x різних магістратських судів, державного університету штату, федерального агентства зайнятості, округу тощо. Усі документи були видані протягом 90 днів (і будь-якого з цих 20+ було б достатньо в БУДЬ-ЯКОМУ іншому казино, щоб підтвердити мою адресу).
Крім того, німецьке посвідчення особи, яке я також надав, містить поточну адресу на звороті.
Усі документи, що підтверджують адресу, було відхилено.
Тим часом я ще трохи пограв і подав запит на зняття ще 2000 євро на 16-му матчі. Моє початкове зняття 2000 євро з 6 березня все ще очікується. Загальна сума виплати становить 4000 євро. На мій обліковий запис наразі встановлено обмеження ставок, тому я більше не можу грати, оскільки я більше не хочу грати в цьому місці.
Я кілька разів звертався в чат/електронну пошту, але безрезультатно. Просто сказав чекати. Вони не мають доступу до перевірки та не можуть сказати вам, чому документи було відхилено тощо.
Ось їхній офіційний перелік документів, придатних для підтвердження адреси:
- рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси – рахунок муніципалітету за комунальні послуги, такі як газ, електрика, вода, каналізація тощо.
- виданий державним органом лист щодо податкових пільг (податкова декларація) або податковий рахунок місцевої влади (наприклад, міський податок), дійсний на поточний рік;
- Документи про страхування житла;
- Кредитний договір;
- Довідка з місця проживання (повинна бути завірена печаткою та підписом або хоча б печаткою);
- Виписка з банківського рахунку за останні 90 днів із зазначенням вашого імені та адреси;
- рахунок за стаціонарний телефон ;
- Повідомлення поліції про штрафи, порушення тощо;
- Листи або рахунки від страхових компаній;
- документи про медичне/соціальне страхування ;
- якщо ви проживаєте в орендованій квартирі - діючий договір оренди або оренди, підписаний обома сторонами, не старше 90 днів із зазначенням ПІБ та адреси;
- Будь-який інший офіційний лист або документ із зазначенням повного імені та адреси.
Їх надав я. Часто також з різних установ.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний Раттекрумель!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися щодо свого облікового запису та процесу підтвердження.
Щоб краще зрозуміти цю проблему та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, чи могли б ви пояснити деякі деталі?
Коли ви подавали документи для підтвердження адреси, чи отримували ви якісь конкретні причини для відмови у цих документах? Якщо так, чи могли б ви поділитися деталями цих відмов?
Чи містять документи, які підтверджують вашу адресу, всю особисту інформацію, необхідну для підтвердження вашого облікового запису? Ви завантажили всі документи в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо підтвердження вашої адреси?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт і дякую за розгляд моєї скарги щодо xon.bet.
1.) Мені не сказали жодних причин, чому вони відхилять усі мої документи, що підтверджують адресу. Це пов’язано з тим, що чат не має доступу до перевірки. Вам лише скажуть: «Команда верифікації відхилила документ, надайте, будь ласка, інший. Причини цього я не знаю».
2.) Усі документи, надані мною, містять усі необхідні дані, у цьому випадку моє повне ім’я + повна адреса. Я надав документи у форматі PDF, як просили.
3.) Сьогодні, 17 березня, я спілкувався з казино безрезультатно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
