привіт всім,
Я вніс 149,49 євро 6 березня вперше та подав запит на зняття в той же день у розмірі 2000 євро.
7 березня мене попросили підтвердити документи, і я негайно їх завантажив. Усі документи були прийняті, крім підтвердження адреси. Я надав додаткові документи 9 і 12 березня. У цьому казино щоразу, коли ви завантажуєте нові документи, вам доведеться чекати ще мінімум 48 годин, щоб їх перевірили. Протягом цього часу функція завантаження буде деактивована. Навмисне гальмування процесу.
Загалом я надав їм понад 20 документів, що підтверджують мою адресу, включаючи банківські виписки з 4 різних банків, листи від державних установ, приватне медичне страхування, державне медичне страхування, страхування приватної відповідальності, рахунок за телефон, листи від 3x різних магістратських судів, державного університету штату, федерального агентства зайнятості, округу тощо. Усі документи були видані протягом 90 днів (і будь-якого з цих 20+ було б достатньо в БУДЬ-ЯКОМУ іншому казино, щоб підтвердити мою адресу).
Крім того, німецьке посвідчення особи, яке я також надав, містить поточну адресу на звороті.
Усі документи, що підтверджують адресу, було відхилено.
Тим часом я ще трохи пограв і подав запит на зняття ще 2000 євро на 16-му матчі. Моє початкове зняття 2000 євро з 6 березня все ще очікується. Загальна сума виплати становить 4000 євро. На мій обліковий запис наразі встановлено обмеження ставок, тому я більше не можу грати, оскільки я більше не хочу грати в цьому місці.
Я кілька разів звертався в чат/електронну пошту, але безрезультатно. Просто сказав чекати. Вони не мають доступу до перевірки та не можуть сказати вам, чому документи було відхилено тощо.
Ось їхній офіційний перелік документів, придатних для підтвердження адреси:
- рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси – рахунок муніципалітету за комунальні послуги, такі як газ, електрика, вода, каналізація тощо.
- виданий державним органом лист щодо податкових пільг (податкова декларація) або податковий рахунок місцевої влади (наприклад, міський податок), дійсний на поточний рік;
- Документи про страхування житла;
- Кредитний договір;
- Довідка з місця проживання (повинна бути завірена печаткою та підписом або хоча б печаткою);
- Виписка з банківського рахунку за останні 90 днів із зазначенням вашого імені та адреси;
- рахунок за стаціонарний телефон ;
- Повідомлення поліції про штрафи, порушення тощо;
- Листи або рахунки від страхових компаній;
- документи про медичне/соціальне страхування ;
- якщо ви проживаєте в орендованій квартирі - діючий договір оренди або оренди, підписаний обома сторонами, не старше 90 днів із зазначенням ПІБ та адреси;
- Будь-який інший офіційний лист або документ із зазначенням повного імені та адреси.
Їх надав я. Часто також з різних установ.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Автоматичний переклад.