XL Casino - Гравець стикається із затримкою виведення через необроблену перевірку.

Я відкрив свій рахунок 01-10-2023

Я подав запит на зняття 350 фунтів стерлінгів і 03-10-2023 я надсилаю документ, що посвідчує особу, підтвердження адреси та банківську картку, використану для внесення депозитів, того ж дня.

після надсилання документів я не отримав квитанцію про це і не можу отримати доступ до свого облікового запису. Оскільки його призупинено, я зателефонував на лінію підтримки клієнтів. Мені повідомили, що вони отримали документи, і моє відкликання очікує на розгляд.

Я дзвонив у службу підтримки кожного дня з 3 жовтня і двічі. Представник служби підтримки клієнтів передав мій запит. Мені сказали, що до середи 9 мої документи будуть перевірені, і моє відкликання буде завершено після дзвінка 11 жовтня, мої документи ще не перевірено, і я все ще чекаю відкликання.

Я не можу отримати доступ до свого облікового запису в Інтернеті, оскільки його призупинено, і щоразу, коли я надсилаю електронний лист, вони кажуть, що повернуться до мене через 14 годин, але я ніколи не отримую відповіді, тому я щодня перебуваю в утримці до 30 хвилин, гоняючись за 350 фунтами стерлінгів . Це здається обурливим. Я чекав 10 днів, поки відбудеться перевірка та зняття коштів.

Шановні Adsnewts,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримали ви пояснення щодо заблокованого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Дякую, що зв’язалися зі мною так швидко, усі мої кошти були накопичені без бонусних грошей.

причиною призупинення облікового запису є лише самовиключення на іншому сайті казино, який, на мою думку, пов’язаний з казино XL. Я не знав, що діє самовиключення, і мені все одно було дозволено відкривати депозит на рахунку та робити ставки. Служба обслуговування клієнтів повідомила, що мої гроші все одно буде вилучено, і вказала початковий термін у 5 днів.

З повагою

Адам

Привіт,

оновлення після сьогоднішнього телефонного дзвінка, мої документи наразі прийнято, і я маю отримати кошти для зняття через 5 робочих днів.

один із найповільніших процесів, які я знаю, коли інші казино платять у той самий день або навіть у ту саму годину

ура

Адам

Подальше оновлення, мені надіслано електронний лист із повідомленням, що мені потрібно надати додаткову інформацію для підтвердження. Я зателефонував у службу підтримки клієнтів, і вони сказали, що з їхнього боку все добре. Чекаю зворотного дзвінка

Адам

Сьогодні вирішено всі отримані гроші

Шановні Adsnewts,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру