Шість тижнів тому гравець зі Швеції подав запит на відкликання. На жаль, ще не отримано. Казино не відповіло. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, у мене є обліковий запис на xbet.ag. Я вніс 100 доларів, грав без бонусу і виграв.
20 вересня я надіслав свої документи електронною поштою, а 30 вересня отримав підтвердження електронною поштою.
Після цього я спробував попросити виведення, але вони попросили смс для виведення. Але потім смс не спрацювала, тому я написав їм про це 8 жовтня.
Я довго не отримував від них відповіді, поки 27 жовтня не сказав:
"Дякуємо, що звернулися до центру підтримки XBet. Ми створили квиток №1184753, щоб обробити ваш запит." і це їхня єдина відповідь з тих пір.
18 жовтня я також попросив вивести кошти в чаті, але вони сказали на електронну пошту payouts@mybookie.cr, тому я зробив, але не отримав відповіді.
Потім, 22 жовтня, у чаті в режимі реального часу мені сказали надіслати електронний лист payments@xbet.ag, але я не отримав відповіді.
26 жовтня в чаті сказали, що не отримували від мене мурашиних листів.
І сказав мені надіслати запит електронною поштою ще раз. Я написав електронною поштою, але я не отримав відповіді.
Я вже не знаю, що робити. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Gun,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання SMS-коду для виведення, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Підкажіть, будь ласка, чи був ваш номер телефону успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, вони сказали, що SMS у мене не працюватиме, тому що я не в США. Я в Швеції. Так, мій номер телефону повинен працювати ідеально, і я використовував його багато разів без казино.
Вони сказали вручну запитувати виведення електронною поштою, оскільки SMS не працював. Я зробив це, і вони не відповідають на мої листи після багатьох разів і не платять. Я не думаю, що ви можете сказати, що проблема в SMS. Вони просто не відповідають і не платять, хоча я виконую їхні вказівки.
Щиро дякую, Gun, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, пістолет,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Xbet Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Xbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Gun,
Казино повідомило нас, що ви отримали свої кошти і все ще є активним гравцем. Не могли б ви підтвердити це? Наперед Вам дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
