Гравець з Австрії подав запит на зняття 300 євро 2 серпня, але не отримав жодних коштів станом на 14 серпня. Незважаючи на обіцянку, що зняття буде оброблено наступного дня, гравець зіткнувся з подовженим часом зняття. Скаргу відхилено, оскільки гравець не надав оновлень щодо ситуації. Зрештою, після повторного відкриття справи гравець повідомив, що відкликання було успішно оброблено, що призвело до того, що скарга була позначена як «вирішена» в системі.
привіт,
Короткий і чіткий;
2 серпня я зняв 300 євро після того, як я виграв з депозитом у 50 євро
14 серпня станом на сьогодні: нічого не сталося.
З четверга, 8 серпня, мені сказали, що моє відкликання відбудеться наступного дня.
Останнім часом стало гірше з довшим часом вилучення (4-6 днів, але це нове - лол)
найкращий,
П
(Я вже подав це на Askgamblers, але X7, здається, ігнорує скарги там)
Шановний Potatohead,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, до цього я зняв більше 30 коштів.
З кожним моїм депозитом є відповідний депозитний бонус, ніколи не було проблемою.
Оновлення:
Тепер кажуть:
«Дякуємо за очікування, Поле. За словами нашої відповідної команди, вони все ще очікують, що ваш депозит у розмірі 50 євро, внесений 02.08, буде відображено як отриманий на нашій стороні. На даний момент його ще не отримано, тому вони просто зачекайте, поки ми їх отримаємо, і виведення буде оброблено».
Я вже надіслав банківську виписку з трансакцією майже 2 тижні тому.
Редагувати: я використовував SOFORT (миттєвий переказ) для депозиту
Щиро дякую за відповідь, Potatohead. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Переслано вам журнали електронною поштою!
Перш ніж ми продовжимо, чи не могли б ви перевірити та підтвердити, що суму депозиту вам не повернуто?
Ні. Вчора вони вимагали різні документи щодо способів оплати, якими я не володію, тому не використовував.
Після того, як Askgamblers знову відкрили справу, вони негайно схвалили відкликання.
Як тільки я отримаю кошти, я повідомлю вам!
Звучить добре, сподіваюся, незабаром ви отримаєте свій виграш. Будь ласка, дайте мені знати.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Potatohead повідомив нас через запит на повторне відкриття, що виведення коштів було успішно оброблено.
Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
