Гравець з Німеччини отримав VIP-бонус і відповідав вимогам ставок, але її виграш був анульований через те, що вона нібито грала в заборонену гру. Вона стверджувала, що на той час гра не була внесена до списку заборонених, і вимагала відновлення своїх виграшів. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Привіт, я з Німеччини, але зараз не можу змінити країну. 8 липня я отримав VIP-бонус у згаданому казино зі спеціальними вимогами щодо ставок. Я повністю виконав цю вимогу і згодом виграв вищезазначену суму. Після цього я подав запит на зняття коштів, і мій обліковий запис було успішно та повністю перевірено. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій виграш скасовано на тій підставі, що я грав у гру, позначену як заборонена. Я заздалегідь ознайомився з умовами, як завжди, особливо щодо цієї гри. До сьогодні цієї гри не було в списку. Тепер раптом це так. Крім того, в електронному листі від VIP-менеджера вказано, що всі 57 провайдерів дозволені для гри. В інших казино слоти позначаються попередженням, як тільки ви відкриваєте їх з бонусом. Тут те саме. Тож чому я не отримав попередження під час гри в Book of Dead і чому я зміг грати в неї без проблем? Я не порушував жодних умов, тому хочу отримати пояснення та відновити мої виграші. Я зберіг електронний лист.
З повагою, Катя
Шановна elle2203,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи була Book of Dead єдина гра, у яку ви грали з цим бонусом?
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви активували? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте всі інші докази, включно з будь-яким спілкуванням зі службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до нашого розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
