ГоловнаСкаргиX7 Casino - Виграш гравця було конфісковано через небажані бонусні кошти.

X7 Casino - Виграш гравця було конфісковано через небажані бонусні кошти.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 450

Сума: 3 000 $

X7 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.06.2024 | Не вирішено : 19.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невиконані Умови використання

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції вніс 1000 доларів на депозит і спробував зняти свій виграш. За цей час казино оновило його членство та додало бонусні кошти без його згоди, що призвело до випадкового порушення правил бонусу. У результаті казино конфіскувало всі його виграші, стверджуючи, що гравець порушив умови бонусу, зробивши ставки з незатвердженими бонусними грошима. Команда розгляду скарг закрила справу як невирішену через неспроможність казино забезпечити дотримання своїх Умов, зазначивши несправедливу практику конфіскації коштів через недотримання ігрових обмежень і відсутність прозорості щодо автоматичної активації бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, це моя історія і те, що сталося:


Я почав грати в цьому казино і вніс близько 1000 доларів, і в кінці я отримав гарне обертання і хотів зняти 1000 доларів назад на свій рахунок.


Я продовжував грати, і вони оновили мене до бронзового учасника та додали 25-75 доларів США, я не можу пригадати, я прочитав про це оновлення у своїй пошті зі спамом пізніше. я не приймав, не просив і не знав про ці додаткові кошти, але мені пощастило, і я хотів зняти ще 1000 доларів (але я зробив пару програшних ставок на розшукуваних мертвих або диких по 2 дол. США кожна протягом періоду, який у мене був їхні бонуси, і через це я порушив їх правила бонусів)


Потім я знову вніс 100 доларів, зробив справжній щасливий оберт і виграв тисячі доларів, і тут я знову хотів зняти 1000 доларів.

я почав ставати трохи підозрілим, тому що все зайняло багато часу, я мав надіслати всі свої документи, і за цей час я чекав, я програв багато грошей у казино. через тиждень вони надіслали мені електронний лист, що всі мої гроші були конфісковані, тому що я зробив пару ставок на розшукуваних мертвих або диких, з бонусними грошима, які вони додали без того, щоб я їх прийняв або захотів, і зробив кілька обертів у грі, яка не сприйняли їх, я навіть не виграв у своїх обертах. вони просто руйнують життя людей і знаходять нові стратегії, щоб отримати від вас будь-які перемоги. Я вже намагався зв’язатися з їхнім власником ліцензії, але відповіді досі немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний я прислухався до дзвінка,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені посилання, електронний лист або знімок екрана отриманого вами бонусу? Вам потрібно було активувати бонус чи він автоматично нараховувався на баланс?

Чи правильно я розумію, що ваш виграш було конфісковано, оскільки ви грали в гру, яка не мала бути доступною, коли бонус був активним? Якщо ви отримали електронний лист після того, як ваш виграш було анульовано, перешліть його також мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Бонус був доданий автоматично, я нічого про це не читав і не приймав. Так, коли на моєму рахунку були їхні бонусні кошти, я зробив 3-4 програшних обертання на Wanted Dead або Wild, ці обертання порушили їхні бонусні правила щодо коштів, які вони додали на мій рахунок (яких я навіть не хотів), і через це порушення вони конфіскували понад 3000 доларів. 1000 було виграно до бонусу, і я виграв пару тисяч після того, як зробив новий депозит, але я втратив більшу частину, у мене було 3 зняття по 1000 кожен. Я надсилаю екран листа, який знайшов у небажаній пошті після отримання вся пошта була конфіскована. Заздалегідь спасибі! З повагою Мартен

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

З останнього надісланого знімка екрана видно, що ви отримали VIP-бонус у розмірі 75 євро. Чи помітили ви зміни у своєму балансі після зарахування бонусу на ваш рахунок? Баланс вашого рахунку ділиться на реальні гроші та бонусні гроші.

Чи з’являлися у вас спливаючі повідомлення чи попередження, коли ви намагалися запустити гру, яка мала бути обмежена через бонус, який ви мали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, я абсолютно не отримував жодних попереджень або сповіщень про те, що я грав на будь-які бонусні гроші. Вони зробили те саме в locowin (той самий власник), але того разу я використав бонусні гроші, коли зробив депозит. Я грав у обмежену гру, і вони взяли з мене 3000 доларів. Цього разу я не хотів використовувати бонуси, тому що бачив, як конфіскують ваші гроші раніше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, я прислухався до дзвінка, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний я прислухався до дзвінка ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників X7 Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино X7 ,

Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому виграш гравця було конфісковано?


Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, вони забрали мої гроші, тому що я зробив 3 програшні ставки на розшукуваних мертвих або диких ножівкою з бонусними грошима, які вони додали на мій рахунок, а я нічого не прийняв і не прочитав про це. І таким чином вони змішали мої гроші зі своїм бонусом у 75 доларів США, щоб конфіскувати тисячі доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, можливо, я можу принаймні попередити всіх, що це один із найгірших шахраїв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний я прислухався до дзвінка ,

Дякуємо за повідомлення. Я хотів повідомити вам, що зі мною зв’язався представник казино поза цією темою. Зараз ми розглядаємо вашу справу, і я повідомлятиму вам про всі зміни та висновки.

Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я більше нічого не чув щодо цієї справи, і просто перевіряю, чи є від них щось нове?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний я прислухався до дзвінка ,


Дякуємо, що звернулися та поділилися своїм досвідом. Нам дуже прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.

По-перше, ми хотіли б пояснити, що X7Casino не пов’язано з згаданим вами казино. Ми працюємо незалежно і не маємо зв'язків із зазначеними казино.

Щодо вашого облікового запису та бонусів, будь ласка, зауважте, що, реєструючись у нас, ви погодилися з нашими положеннями та умовами, які містять детальну інформацію про бонуси та обмежені ігри. Гравець зобов'язаний уважно ознайомитися з цими умовами. Усі наші обмежені ігри чітко перераховані на нашому веб-сайті.

Щодо бонусів, доданих до вашого облікового запису, як ви згадали, ми надіслали сповіщення електронною поштою та SMS про підвищення VIP-класу та бонусні кошти. Якщо виникне якась плутанина або якщо ви помітите несподівані зміни у своєму балансі, наша команда підтримки в чаті та VIP-відділ ( vip@x7casino.com ) завжди готові допомогти вам.

Ми розуміємо ваше розчарування процесом виведення коштів і сумною ситуацією з обмеженими іграми. Щоб уникнути подібних ускладнень, важливо дотримуватися правил, пов’язаних із бонусами. Тим не менш, ми прагнемо забезпечити позитивний ігровий досвід і забезпечити своєчасне виведення коштів, як правило, протягом визначеного нами терміну, якщо немає затримок з боку гравця.

Нам шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою, але ми впевнені, що з чітким розумінням правил ви матимете успішні виграші з нами в майбутньому. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.


З найкращими побажаннями,

Члени X7Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Як ви думаєте, чи буду я коли-небудь грати на сайті, який знову обманює мене тисячами доларів, примусово перераховуючи бонусні гроші на мій рахунок? Я обов’язково зроблю все можливе, щоб розповісти всім про злодіїв, які ви є, і я справді сподіваюся, що ви втратите якомога більше клієнтів, уся група starscam – це купа злодіїв, це вже другий раз, коли ви мене обманюєте трохи більша сума грошей, яку, на мою думку, ви отримаєте занадто багато для виплати гравцеві, я думаю, що зараз це 5-6000 доларів, тому я обов’язково напишу один відгук / долар, буду зайнятий тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино X7 ,

Дякую за повідомлення. Хоча я розумію порушені проблеми, я повинен висловити свою незгоду з вашим рішенням у цій конкретній справі з кількох причин:

  • Виключення з ігор і бонусна гра. У Casino Guru ми вважаємо, що якщо будь-які ігри виключаються з бонусної гри (з будь-яких причин, таких як високий RTP або волатильність тощо), найсправедливішим підходом для казино є застосування цих обмежень за допомогою програмного забезпечення. Це не дозволить гравцеві навіть почати гру, яка виключена з активного бонусу. Менш суворим, але прийнятним підходом було б спливаюче попередження, яке інформує гравця про обмеження гри, чого також не відбулося в цьому випадку.
  • Автоматична активація бонусу: гравець був недостатньо поінформований про активацію бонусу, оскільки вона відбулася автоматично після досягнення нового рівня VIP. Хоча гравець отримав електронний лист і SMS про бонус, ця ситуація залишається досить непрозорою, оскільки гравець не активував бонус сам.
  • Мінімальний вплив виключеної гри: Гравець стверджує, що зіграв лише кілька обертань у виключеній грі, жодне з яких не призвело до виграшу. Враховуючи, що весь баланс гравця складається з законних виграшів від невиключених ігор, я хотів би попросити вас переглянути своє рішення. Здається, це нещасливий збіг обставин, здебільшого викликаний системами казино, а не спробою гравця зловживати системою казино.

Враховуючи ці моменти, я з повагою прошу вас переглянути своє рішення в цьому питанні, оскільки дії гравця, схоже, не відображають жодного наміру використовувати систему, а скоріше непорозуміння, посилене власними процесами казино.


Дякуємо за розуміння та увагу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний я прислухався до дзвінка ,

Оскільки X7 Casino не відповіло на моє останнє повідомлення, у мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту через те, що вони не змогли забезпечити виконання своїх Умов використання .

У Casino Guru ми вважаємо, що ви маєте право на отримання своїх виграшів. Якщо казино вважає певні ігри обмеженими під час використання бонусу, воно несе відповідальність за впровадження заходів, які перешкоджають гравцям отримати доступ до цих ігор, навмисно чи випадково, як це сталося у вашому випадку. Конфіскація коштів на підставі невиконаних ігрових обмежень виглядає нечесною практикою, яка приносить користь казино за рахунок гравців.

Крім того, я особисто вважаю автоматичну активацію бонусів досить непрозорою, оскільки гравці можуть не знати про важливі умови. Відсутність прозорості може легко призвести до ситуацій, коли гравець несвідомо порушує умови, що дає казино підстави затримувати виграші, що я вважаю несправедливою перевагою.

Нарешті, важливо зазначити, що ви не отримали жодної переваги від гри з обмеженим доступом, оскільки в цій грі не було отримано виграшів.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого