Гравець із Фінляндії зіткнувся з двотижневою затримкою у виведенні виграшів, отриманих через бонус за перезавантаження, при цьому казино не повідомляє причин затримки. Незважаючи на попередні успішні транзакції, казино лише обіцяє посилити справу, поки гравець готується до можливих змін правил.
Виграв хорошу суму за допомогою одного з їхніх бонусів за перезавантаження, і тепер казино затримує виплату. Раніше я робив депозити та знімав гроші в цьому казино. Вони не називають жодних причин затримки та завжди кажуть, що передадуть повідомлення до відповідного відділу. Я зробив скріншот їхніх положень і умов з того дня, як виграв, на випадок, якщо вони змінять їх і скажуть мені, що я порушив правила.
Шановний Punter_Pro!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Раніше я здійснив зняття коштів 8 числа цього місяця, і його було оброблено за 4 дні. Сума склала 999 євро. Поточне відкладене зняття було здійснено 9 числа цього місяця.
Дякуємо за вашу відповідь, Punter_Pro. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Так, це був той самий, яким я користувався раніше. Відкликання очікується.
Минулого тижня вони перерахували мені 2 тисячі євро. Про решту нічого не сказав, але вони все ще очікують на сайті.
Дуже дякую, Punter_Pro, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Punter_Pro!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника X7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино X7!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Punter_Pro!
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і приносимо вибачення за можливі незручності.
Ми хочемо запевнити вас, що всі ваші зняття коштів у X7Casino обробляються відповідно до наших стандартних умов зняття коштів. Як ви згадали, усі попередні зняття коштів, здійснені минулого місяця, були запрошені та оброблені без проблем. Будь ласка, зверніть увагу, що наші умови визначають період обробки для зняття коштів, і ми зобов’язуємося дотримуватися цього терміну. Ваші поточні зняття коштів підтверджуються протягом запланованих днів обробки відповідно до нашої Угоди про рівень обслуговування, що забезпечує своєчасні та безпечні операції.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або виникли проблеми, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою . Ми тут, щоб допомогти вам!
З повагою,
Команда X7Casino
Шановне казино X7!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Не могли б ви повідомити нам приблизно, коли гравець отримає виплату?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
