У гравця з Німеччини виникли труднощі з підтвердженням її адреси в онлайн-казино. Незважаючи на наші спроби допомогти їй і продовжити термін відповіді, вона не відповіла на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Шановний Kittykate,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ви надіслали підтвердження адреси, яке буде оригінальним PDF-файлом, завантаженим безпосередньо з вашої комунальної компанії чи інтернет-провайдера, а не відсканованим документом?
Коли ви востаннє завантажували підтвердження адреси у свій профіль казино?
Чи інші ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
