Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до сайту казино або зв’язатися з компанією, що надала його, через два дні після переведення в готівку 400 євро. Це було його перше зняття з казино, і він ще не був верифікований. Казино не відповіло на його листи. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та продовжити таймер, гравець не відповів, що змусило нас закрити скаргу через недостатню інформацію.
Хороший день,
Два дні тому я перерахував 400 євро. Зараз я не можу зайти на сайт, не кажучи вже про зв'язок з провайдером, оскільки вони не відповідають на електронні листи.
Шановний Мікстар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку до втрати доступу?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Хороший день,
це була перша виплата в цьому казино. Я також не верифікований, але я б, якби була можливість.
На електронні листи також не відповідають.
Дякую за відповідь, Мікстар. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
