Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми зв’язалися з казино, але до того, як воно відповіло, гравець повідомив нас про те, що його зняття буде оброблено. Наступного дня вони підтвердили отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я виграв 1000 євро в Live Casino. Я перевірив кілька разів, щоб переконатися, що все правильно, і я підтвердив, що з моїм відкликанням (чат у прямому ефірі) все в порядку. Проте кожного дня мене відкладають і кажуть чекати. В Умовах зазначено максимум 2 дні, і я переживаю, що не отримаю свої гроші.
Хороший день,
зараз пройшло 7 днів без виплати. Служба підтримки клієнтів ГАРАНТУВАЛА мені, що виведення коштів буде завершено вчора. Однак це була помилкова обіцянка, і сьогодні представник служби підтримки в прямому ефірі сказав мені, що не може зрозуміти, звідки ця інформація. 
Минуло вже 11 днів. Служба підтримки клієнтів щодня відкладає мене, але виплата все ще очікує.
Минуло 14 днів, а виплата все ще очікується. Мене щодня відкладають, але нічого не відбувається. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
Дякуємо за вашу відповідь, EAPogbaa. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Хороший день,
мій обліковий запис "повністю перевірено". Я щойно знову отримав підтвердження в чаті. Однак це моя перша виплата в цьому казино. 
Виграші зібрані повністю БЕЗ БОНУСУ. Виграш за реальні гроші (без бонусів) у живому казино. (Crazy Time від Evolution)
Дуже дякую, EAPogbaa, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт EAPogbaa,
Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх виграшів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне X1Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви пояснити, чому запит гравця на зняття коштів досі очікує на розгляд?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт, я щойно отримав електронний лист із підтвердженням того, що мою виплату прийнято.
Я повідомлю вам, коли гроші будуть на моєму банківському рахунку.
Наперед дякую за підтримку.
Шановний EAPogbaa, дякую за оновлення. Сподіваюся, гроші надійдуть на ваш рахунок дуже скоро. Я встановлю таймер на два тижні, оскільки ми припускаємо, що платіж може бути відкладено після обробки. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Гроші надійшли на мій банківський рахунок. Дуже дякую.
Шановний EAPogbaa,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
