Рахунок гравця з Канади закрили, а виграш конфіскували через звинувачення у використанні маніпулятивних ігрових стратегій.
Я виграв це наприкінці травня і відтоді багато разів спілкувався в чаті й запитував, чому моє незавершене зняття все ще очікує на розгляд після того, як мене перевірили, і вони продовжували казати, що надішлють та напишуть електронною поштою, чого вони ніколи не робили. Сьогодні я раптово отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закривають і повертають лише мій депозит
"Привіт,
Я пишу, щоб повідомити вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити ваш рахунок.
Відповідно до наших умов бонусів:
1.23. Ми залишаємо за собою право перевіряти ваш ігровий процес/журнали транзакцій. Цим ви заздалегідь погоджуєтеся на це. Якщо після перевірки з’ясується, що ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб отримати вигоду від бонусу, наданого вам від казино, ми маємо право відмовити, утримати, відкликати або відкликати ваше право до будь-якої рекламної акції, виграшу чи бонусу, або припинити зв’язок із нашим веб-сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не зобов’язані повертати будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, окрім початкової суми депозиту.
Ми відхилили ваше зняття, відняли ваш баланс і повернули ваш депозит тим самим методом.
З повагою,
Платіжний касир"
Я не використовував жодної маніпулятивної ігрової стратегії, я просто грав у той самий слот знову і знову, як це мій улюблений.
Я не вважаю, що наведений вище термін стосується мене, і вважаю несправедливим, що цей виграш було конфісковано.
Шановний mikechinta,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Wunderwins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
З 15 квітня. Заблоковано 26 червня, але мої документи були схвалені 29 травня, я думаю, для цього відкликання.
Я не впевнений, я думаю, що це був 100% депозит до 200 доларів, і я думаю, що я грав у нього на кошику для грошей або кошику для грошей 2, але я не пам’ятаю та не можу перевірити на місці, оскільки мій обліковий запис заблоковано.
Дуже дякую, mikechinta, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Wunderwins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Оцініть хедсап і передачу. Це зменшить мої очікування... Принаймні це не був п'ятизначний виграш!
Привіт,
Дякуємо mikechinta за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Wunderwins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Нам цікаво, чому у гравця заблокували рахунок і конфіскували гроші.
Заздалегідь спасибі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до EADR – альтернативної служби вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро