Шановний Chefe1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Якщо ви хочете зі мною поділитися будь-яким відповідним повідомленням, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Chefe1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using a VPN to hide that they’re accessing casino’s website from a restricted jurisdiction.
If there's any relevant communication that you'd like to share with me, my email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.