ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне використання VPN.

Wunderwins Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне використання VPN.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 226

Сума: 5 900 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.09.2023 | Не вирішено : 02.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 100 євро на Wunderwins і виграв 6000 євро. Після того, як вона успішно підтвердила свій обліковий запис і спробувала зняти максимальну щотижневу суму, вона отримала електронний лист із звинуваченнями у використанні VPN. Гравець заперечила використання VPN і підтвердила, що вона заходила в казино лише через свої особисті пристрої. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, Wunderwins Casino не відповіло на наші запити. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з EADR Ltd і Мальтійським управлінням азартних ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вніс 100 євро в казино wunderwins.com, грав з бонусом і виграв 6000 євро. Після цього я запровадив бонус і хотів виплатити, я перевірив себе без жодних проблем і пройшов досить швидко, а потім 29.08.23 я хотів отримати максимальну суму (ЗА ТИЖДЕНЬ) із 5000 євро 1 вересня я потім був один, я отримав електронний лист про те, що я, очевидно, використовував VPN, хоча я цього не робив. У загальних умовах також ясно, чому я повинен це робити. Я також нічого не знаю про VPN. У будь-якому випадку, Я вже грав у кількох казино, і з цим ніколи не було проблем. У будь-якому випадку вони сказали під час розслідування, що виявилося, що я використовував VPN або шифрування там, де його не було. Я радий надіслати вам усе доступне, щоб ви мали огляд. Коли я потім запитав у казино в чаті, вони повинні показати мені (надіслати підтвердження), що я використовував VPN, вони не хотіли більше це розглядати. Було б добре, якби ви допомогли мені в цьому, для мене це великі гроші. Наперед дякую вам і LG. Сінді Е**

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Chefe1986,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Якщо ви хочете зі мною поділитися будь-яким відповідним повідомленням, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт petronela, я точно не маю VPN на своєму ноутбуці, я ніколи не грав із VPN. Я завжди входжу в казино за допомогою свого ноутбука або мобільного телефону, але обидва працюють через один і той же маршрутизатор. Якщо вам потрібна інша інформація від мене, будь ласка, дайте мені знати

З найкращими побажаннями


Сінді Е**

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Петронела хотіла повідомити вам, що сума спору все ще становить 5900 євро. Казино дало мені мій депозит у 100 євро та виплатило його

LG. Сінді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи є між вами та казино будь-який відповідний зв’язок, яким ви хотіли б поділитися, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Чи були у вас успішні зняття коштів у минулому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Петронела, наразі немає жодного зв’язку з казино 0. У той самий день, коли вони сказали мені, що не виплачують гроші, я зв’язався з живим чатом, але безуспішно. Я сказав їм, що вони повинні показати мені, що у мене є VPN, я користувався VPN, і я сказав їм 4-5 разів, що я не використовував VPN і ніколи раніше. Але далі вони не йшли і хотіли мене позбутися. У мене було відчуття, що я навіть не зміг закінчити писати в чаті, і мене вигнали з чату. Я отримав лише один раз виплату в розмірі 500 євро, але її також утримали, оскільки я грав у незаконну гру в бонусі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Chefe1986, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Wunderwins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


PS: я скоригував спірну суму з 6000 євро до 5900 євро.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Chefe1986,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що недавно казино Wunderwins почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити Wunderwins Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Wunderwins!

Чи можете ви надати інформацію щодо конфіскованих виграшів гравця? Будь ласка, надішліть мені будь-які докази, які підтверджують ваше твердження про те, що гравець використовував VPN, на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,

Дякую за бажання мені допомогти.

Мені цікаво, чи хтось взагалі зв'яжеться.

LG. Сінді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Chefe1986,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – альтернативною службою вирішення спорів ( Форма EADR – EADR – Надійні та справедливі позасудові врегулювання ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Управлінням ігор Мальти ( Підтримка онлайн-ігор – Управління ігор Мальти (mga.org.mt) . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете це зробити самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу бути корисним у цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого