ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Відкликання гравця відкладено.

Wunderwins Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 581

Сума: 9 000 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.11.2022 | Не вирішено : 07.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я почав грати в цьому казино 4 тижні тому. Я також використав усі 3 бонуси на депозит. Я втратив усе на першому бонусі. З другим бонусом я зміг виграти та виплатити виграш напряму. З третім бонусом я знову зміг виграти більшу суму, але я чекав на виплату 2 тижні. Я зробив свій KYC тижні тому, і до цього я завжди міг нормально виплачувати гроші. Я також не грав у жодні заборонені ігри та не заборгував із третім бонусом. Мені дивно, чому я повинен так довго чекати свого виходу, оскільки я вже знявся там у минулому. На мої електронні листи не відповідають, а чат не дуже допомагає. Ось чому мені потрібна ваша допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний leonbewerbung,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що наразі ви здійснили одне успішне зняття? Приблизно скільки днів знадобилося для обробки?

Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, на wunderwins є 3 бонуси на перший депозит. Я втратив першу. Другий раз я зміг поставити бонус і зняти свої гроші. Виплата надійшла на мій рахунок протягом кількох днів. Після цього я знову вніс третій бонус. Там я зміг знову конвертувати бонус і здійснив виплату. Однак зараз ця оплата триває більше 14 днів. Мій обліковий запис повністю перевірено (адреса та ідентифікатор, усе, що вони просили, перевірено). Казино не відповідає на мої електронні листи. Виплата триває 14 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, leonbewerbung. Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?

Крім того, якщо тим часом між вами та казино відбувався будь-який активний зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я здійснив виплату через Paysafe і банк, які раніше використовував для виплат.

Активного спілкування з казино не було, оскільки казино не відповіло на жодні мої електронні листи.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо leonbewerbung за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт leonbewerbung

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Wunderwins Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Wunderwins!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний leonbewerbung

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – альтернативною службою вирішення спорів ( Форма EADR – EADR – Надійні та справедливі позасудові врегулювання ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Управлінням ігор Мальти ( Підтримка онлайн-ігор – Управління ігор Мальти (mga.org.mt) . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете це зробити самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не зміг допомогти більше в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого