Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов і умов, граючи в обмежені ігри під час виконання бонусних ставок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Хороший день,
Я отримав 200% бонус на депозит 31.10,
Я виконав вимоги щодо ставок і заробив хороші 3000,00 євро,
Я заплатив 2500,00 євро. Я завершив перевірку та надіслав усі відповідні документи, мій статус підтверджено!
Зараз статус виплати обробляється протягом добрих 10 днів, сьогодні виплата більше не відображається, і мій обліковий запис відображає саме ту суму, яку я сплатив, у розмірі 75,00 євро.
Я прочитав щось подібне тут на форумі, потім прочитав дуже довгі умови бонусів і лише зараз прочитав, що існують заборонені ігри, слоти, а також ігри LiveCasino, я грав в обидва, але не знаючи, що мені не дозволено в них грати . відсоток, ймовірно, буде відносно низьким, причому більшість прибутку надходить від незабанених ігор.
Моє запитання: чи бачите ви спосіб зв’язатися з казино? Відмовляти мені у виплаті не повинно бути в інтересах казино, тому що тоді я точно більше не буду там грати. Я не отримав електронного листа чи сповіщення про процес.
Шановний timmer06,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило має виконуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.
Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Перш за все, дякую за швидку відповідь.
Поки я не отримав жодної інформації про скасування моєї виплати!
запит на зняття більше не відображається, і на мій рахунок було зараховано початкову суму депозиту.
вказівки на заборонені ігри не було, я вивчав умови бонусу лише після виплати! Однак вони є у відкритому доступі на сайті.
якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю прочитаю від вас.
З повагою
timmer06
Дуже дякую, timmer06, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт timmer06,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Wunderwins Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Я припускаю, що так і залишиться, я думаю, що сумно, що я не отримав електронного листа чи щось подібне, яке вказує на моє порушення
Привіт timmer06,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро