ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Гравця звинуватили у грі в обмежені ігри.

Wunderwins Casino - Гравця звинуватили у грі в обмежені ігри.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 118

Сума: 2 500 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.11.2022 | Не вирішено : 07.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов і умов, граючи в обмежені ігри під час виконання бонусних ставок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,

Я отримав 200% бонус на депозит 31.10,

Я виконав вимоги щодо ставок і заробив хороші 3000,00 євро,

Я заплатив 2500,00 євро. Я завершив перевірку та надіслав усі відповідні документи, мій статус підтверджено!

Зараз статус виплати обробляється протягом добрих 10 днів, сьогодні виплата більше не відображається, і мій обліковий запис відображає саме ту суму, яку я сплатив, у розмірі 75,00 євро.


Я прочитав щось подібне тут на форумі, потім прочитав дуже довгі умови бонусів і лише зараз прочитав, що існують заборонені ігри, слоти, а також ігри LiveCasino, я грав в обидва, але не знаючи, що мені не дозволено в них грати . відсоток, ймовірно, буде відносно низьким, причому більшість прибутку надходить від незабанених ігор.


Моє запитання: чи бачите ви спосіб зв’язатися з казино? Відмовляти мені у виплаті не повинно бути в інтересах казино, тому що тоді я точно більше не буду там грати. Я не отримав електронного листа чи сповіщення про процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний timmer06,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило має виконуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Перш за все, дякую за швидку відповідь.


Поки я не отримав жодної інформації про скасування моєї виплати!


запит на зняття більше не відображається, і на мій рахунок було зараховано початкову суму депозиту.


вказівки на заборонені ігри не було, я вивчав умови бонусу лише після виплати! Однак вони є у відкритому доступі на сайті.


якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю прочитаю від вас.


З повагою

timmer06

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, timmer06, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт timmer06,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Wunderwins Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Я припускаю, що так і залишиться, я думаю, що сумно, що я не отримав електронного листа чи щось подібне, яке вказує на моє порушення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт timmer06,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого