Гравець з Німеччини грав у заборонені ігри, роблячи бонуси, і казино конфіскувало його виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Всім доброго дня. Я отримав 200% бонус у казино Wunderwins і виплатив там 1000 євро після того, як став на бонус. Після цього я прочитав, що є заборонені ігри, в які я грав. Я знаю це інакше, так що ви не можете навіть відкрити ці ігри або це не було повністю приховано в умовах. Я лояльний і постійний клієнт Gammix Ltd.
Моє запитання: чи можу я щось зробити, щоб отримати свій виграш, якщо вони зберігають мій виграш?
Шановний Flyingkey!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи можете ви повідомити, чи казино вже відмовилося виплатити ваш виграш, чи ми говоримо про гіпотетичну ситуацію?
Зверніть увагу, що наш центр розгляду скарг не є тим місцем, де ми можемо обговорювати гіпотетичні ситуації. Однак, якщо це сталося з вами, ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Велике спасибі за швидку відповідь. Я щойно отримав відмову від мого виграшу в казино. Тому що я порушив умови. Я деякий час грав у Gammix Ltd і ніколи не мав проблем. Як можна заборонити ігри, просто дозволити їм відкрити і сховати їх за алфавітом десь в умовах. Я вважаю щось подібне незручним для клієнтів і обдурюю.
Шановний Flyingkey!
Не могли б ви вказати, які конкретно умови ви порушили відповідно до казино? Чи отриманий вами бонус був частиною вітального бонусу? https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Якщо це був інший бонус, будь ласка, повідомте мені, які положення та умови були пов’язані з цим бонусом.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Так точно. Я, напевно, грав у заборонені ігри, але знаю лише те, що вони завжди заблоковані, але тут це більше ніж омана і просто абсолютна дурниця.
Шановний Flyingkey!
Ви пам'ятаєте, які ігри, в які ви грали, порушували умови казино? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу tomas@casino.guru ?