Гравець з Німеччини скаржиться, що не отримав кешбек-бонус. Також гравця знову попросили надати документи для перевірки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс депозит на бонус 500%+90FS і конвертував 500%, завдяки чому я піднявся вгору за останні 2 дні до 5LevelUp.
Наскільки мені відомо, кешбек автоматично зараховується о 5:00 суботи.
З підвищенням статусу до 5LevelUp, сьогодні (субота) вранці з 5:00 ранку 7% кешбеку моїх втрачених реальних грошових ставок мали бути автоматично зараховані на мій обліковий запис гравця.. але це не так.
Я також описав свій запит у службу підтримки, і тоді мені доведеться отримати оновлений бонус кешбеку 5 LevelUp, але служба чату Кеті зовсім не допомогла та сказала, що вона також має отримати підтвердження електронною поштою, але я не отримав такого підтвердження.
Chatservice Кеті щойно завершила чат.
Надсилайте вкладення, щоб зрозуміти процес.
Кумуляція наступним чином:
5 балів підвищення рівня: 2800:0,25=
11 200 євро Real G.Vel.
€11 200:100×7%(CB)=
784 євро (CB)
Шановний Slider38!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив положення та умови бонусів казино і знайшов це:
https://wunderwins.com/bonus-terms
2.3.6. Кешбек не можна поєднувати з іншими бонусами чи акціями. Якщо у вас є активний бонус, кешбек не можна отримати, доки активний бонус або рекламна акція не буде завершено або не використано.
Якщо під час вашої ігрової діяльності ви грали з активним бонусом і не робили жодних інших депозитів, ймовірно, на вашому рахунку не було чистих збитків.
Будь ласка, зрозумійте, що система нарахування кешбек-бонусів є автоматичною, і малоймовірно, що під час надання вам кешбек-бонусу була допущена якась помилка.
Також зауважте, що ми не можемо вимагати від казино надати вам будь-який бонус чи запропонувати будь-яку компенсацію чи покарати їх, якщо вони цього не зроблять. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію або виникнуть інші занепокоєння, інакше я буду змушений відхилити скаргу як необґрунтовану.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я конвертував 500% у 10 євро, завершив це і мені пощастило піднятися на 5 РІВЕНЬ за реальні гроші за кілька годин.
У мене також є скріншоти з моїм статусом LevelUp, я також отримав електронний лист про те, що мені буде зараховано в суботу о 5:00 ранку, якщо я маю право, але нічого не було зараховано на мій обліковий запис гравця. Я давно отримав підтвердження електронною поштою для моєї верифікації, і з учорашнього дня бачу, що воно не завершено, і їм все ще потрібне моє поточне підтвердження адреси, як не дивно
дякую за оновлення, Slider38.
Баланс, отриманий і втрачений за допомогою бонусу, швидше за все, не буде зараховано до чистих збитків для отримання права на кешбек.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи правильно я розумію, що перевірка вашого документа, що підтверджує адресу, наразі заважає вам зняти ваші виграші? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Я буду чекати вашої відповіді.