Гравцю з Німеччини було відмовлено у виведенні коштів через депозит третьої особи. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановний пане та панове! Після того як минулого року я «втратив» багато грошей, я зробив перерву до 15 листопада 2021 року. Моя донька завжди купувала мені картки Paysafe на заправці. Вона має довіреність і може контролювати мої фінанси або займатися питаннями за мене.
15 листопада я знову захотів зіграти. Оскільки ви більше не можете отримати картку Paysafe на АЗС, я вирішив придбати картку paysafe через Guthaben.de та оплатити її за допомогою PayPal (рахунок PayPal працює на тому ж банківському рахунку, а також на тій же адресі та електронній пошті, що зберігаються на Вундеріно.
Оскільки зараз вам, очевидно, потрібен рахунок для внесення картки Paysafe, моя дочка запропонувала зробити свій рахунок доступним, оскільки він був списаний з мого рахунку, і я заздалегідь купив картку Paysafe на своє ім’я.
Тому я ввів код у вашому обліковому записі та увійшов у Wunderino зі своїми даними. Туди я мав би потім ввести всі дані, що я і зробив, депозит теж спрацював якось дивно, хоча мені потім сказали, що це заборонено.
Я грав деякий час, а потім виграв 1300 євро, сповнений радості, я пообіцяв своїм онукам і дочці подарунки на Різдво, ми не знали, що буде далі. Потім мені надіслали електронний лист про те, що гроші будуть утримані, а мій обліковий запис буде заблоковано. Причиною став депозит через рахунок paysafe моєї дочки Сари Вагнер.
Потім я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і в розпачі описав випадок, але все було відразу відхилено. Я подав документи: банківські виписки з підтвердженням того, що вона була списана з мого банківського рахунку, знімок екрана збереженої електронної пошти, за допомогою якої також було придбано картку Paysafe, і всі відповідні дані від PayPal як доказ того, що вона була списана з мого банківського рахунку та всі дані такі, як вони зберігаються в Wunderino. Єдине, що дійсно відрізняється, це рахунок paysafe. Там зареєстровано день народження моєї дочки, адреса, електронна адреса та податковий номер ідентичні адресам Вундеріно. Останні кілька років я завжди міг старанно оплачувати і з дрібницями, у мене такий галас. Моя донька має довіреність і має право фінансувати
регулюй мене. Ми не чужі, вона моя рідня першого ступеня.
Шановний Раучеруші,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :
„2.4 Щоб здійснити будь-яку транзакцію, оператор ігор може проводити будь-які такі перевірки, які можуть вимагатися нами або третіми сторонами (включаючи, але не обмежуючись, регулюючими органами), щоб підтвердити юридичне право власності та походження причетних грошей. , особу заявника та дотримуватись існуючих положень протидії відмиванню грошей».
Крім того, перегляньте наш Кодекс честних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зберігаються на ваше власне ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби вивести кошти. Це правило в основному діє для запобігання неправомірному використанню кредитних карток, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино під час внесення або виведення коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником способу оплати на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації облікового запису, яка зазвичай робиться при запиті на зняття коштів. Тому гравець зобов’язаний використовувати лише дозволені способи оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали схвалення від казино, яке дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, я боюся, що ми не можемо нічого зробити для ти.
Наперед дуже дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знову маю зазначити, що платіж було здійснено через МІЙ банківський рахунок, який також зберігається в Wunderino. І вимагали платіж саме на цей рахунок. Я вже подав усе це, тобто свою банківську виписку, адресу PayPal із пов’язаним обліковим записом та мою адресу. Я також надіслав депозит із Guthaben.de (який було зроблено за допомогою мого облікового запису PayPal та моєї адреси електронної пошти, збереженої в Wunderino, а також був списаний з мого банківського рахунку. Тому це не банківський рахунок третіх осіб, а мій власний. Моя дочка Банківські реквізити також ніколи не зберігалися. Все завжди оброблялося з моїм рахунком. Я також можу надіслати вам ще раз виписки з рахунку, а також усі інші докази. Я не міг завантажити всі файли вчора, можливо, через формат
Щиро дякую, Раухерускі, за відповідь. Я розумію. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
«3.14 У випадку, якщо гравець вніс кошти на ваш рахунок гравця за допомогою Paypal, гравцеві не буде дозволено використовувати ці кошти в будь-яких іграх казино».
Якщо казино не бажає, щоб його гравці використовували Paypal, тоді у нього взагалі не повинно бути можливості вибору.
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази (наприклад, квитанцію про оплату або виписку з банку) на petronela.k@casino.guru ? Чекаємо від вас.
Ви мене неправильно зрозуміли, я купив картку Paysafe через Guthaben.de і оплатив її за допомогою PayPal. Я НЕ платив PayPal безпосередньо в Wunderino. Але через обліковий запис Paysafe. Я пришлю тобі те, що маю.
Щоб не було непорозумінь, ще раз покажу процес.
Купив картку Paysafe через Guthaben.de і оплатив її за допомогою PayPal (все, що містить моє ім’я, мою адресу електронної пошти, мій обліковий запис PayPal і, пов’язано з ним, мої банківські реквізити. Усі дані також зберігаються в Wunderino.
Я отримав електронний лист із підтвердженням покупки картки paysafe.
Я отримав код для картки Paysafe поштою.
Потім я увійшов у Wunderino, натиснув «Оплатити грошима» та вибрав картку Paysafe
Оскільки я не знала нічого кращого (оскільки всі мої дані були правильними та узгоджені з Wunderino), моя дочка запропонувала мені використовувати рахунок paysafe для депозиту. За винятком імені та дати народження моєї дочки, усі мої дані зберігаються в обліковому записі paysafe.
я ввів код, а потім грав.
запитується після виграшу 1300 євро
Відмова від оплати через використання стороннього облікового запису.
Ми не знали, що це заборонено, оскільки мій банківський рахунок, ім’я, адресу електронної пошти тощо були правильно введені. Отже, банківський рахунок не був третьою особою.
нам не повідомляли, що депозит таким чином неможливий.
Я прийняв умови використання карток Paysafe до зміни, і на той момент не було нічого про облікові записи Paysafe. Тоді вам не потрібен був додатковий обліковий запис Paysafe, ви просто ввели код.
Інша проблема полягає в тому, що моя донька не проживає за адресою, яка зберігається в обліковому записі paysafe. Моя адреса вказана в обліковому записі Paysafe, тому я навіть не поверну ставку. Вундеріно попросила у моєї дочки документи, що посвідчують особу, але там інша адреса, вона не хоче давати дані рахунку в казино, тому що не хоче мати з цим ніякого відношення.
Команда підтримки paysafe підтвердила моїй дочці, що це мій обліковий запис, і я надіслав його вам. Я не можу зробити більше, ніж це. Якщо мені навіть не віриться, коли підтримка сама це підтверджує 🤷🏼♀️
Чому тоді взагалі можливі депозити? Чому мені на це вказали, а умови не оновлено? Вам не потрібен був обліковий запис до минулого року?
Чи можете ви змінити особисті дані у своєму обліковому записі Paysafe, щоб підтвердити, що обліковий запис належить вам?
Моя донька вже запитувала про це там, але поки не отримала відповіді.
Привіт, моя донька все ще чекає повідомлення від служби підтримки Paysafe. Незважаючи на повідомлення від служби підтримки, що обліковий запис працює через мене, Вундеріно припускає, що я вніс депозит через третю сторону. Ймовірно, я навіть не отримаю ставку знову, і я вважаю, що це дійсно негідне депозитів від 5000 євро і більше. 1 раз не звертаєте належної уваги, і ви залишаєте лояльного клієнта під дощем, незважаючи на всі зусилля та докази. Ймовірно, у партнера моєї дочки теж колись була проблема, він по черзі вніс депозит через 2 БАНКІВСЬКІ РАХУНКИ (від нього та його брата), а потім у виплаті спочатку було відмовлено. Однак прибуток отримав після пояснень. Чому йому так пощастило, особливо тому, що у нього дійсно було 2 різні банківські рахунки? Вундеріно міг би прийняти це, як ви бачите, і заплатити мені мої гроші, але їм це байдуже, «тому що пенсіонерка, яка програла свою пенсію, не може виграти 1300 євро, тому вона ідеально підходить. Добре, що старша жінка не була звертаючи увагу, і ви не повинні платити їй гроші».
З моєї точки зору, вирішальним фактором є те, який банківський рахунок був використаний для здійснення депозиту, і це був мій банківський рахунок, мій рахунок PayPal, а також моя підтверджена адреса електронної пошти та домашня адреса. Більше нічого в умовах не пояснюється. Вам заборонено користуватися чужим банківським рахунком, про обліковий запис Paysafe ніколи не згадується. Все інше вимагали для перевірки (банківський рахунок, виписки з банківського рахунку, довідка про доходи, адреса та ідентифікаційна картка). Якщо це не дозволено, чому мені ніколи не доводилося підтверджувати обліковий запис Paysafe, а решту зробив? Тоді, може, раніше було б зрозуміло, що це не спрацює? Я справді відчуваю, що зі мною поводилися несправедливо, навіть якщо ви мене не розумієте.
Щиро дякую, Раухерускі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Раучеруші!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я просто хочу сказати, що в майбутньому ви завжди повинні бути обережними, коли мова йде про оплату в казино, кожен обліковий запис, який ви використовуєте, повинен бути на ваше ім’я, з усіма правильними даними, щоб уникнути неприємностей. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wunderino Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго вечора, на жаль, команда підтримки Paysafe повідомила мою дочку, що зміна неможлива з міркувань захисту даних і що електронної пошти, яка підтверджує, що обліковий запис надано мною, + моя електронна адреса має бути достатньо. На жаль, Вундеріно не вийшов на зв’язок, я не знаю, де я і чи отримаю коли-небудь цент.
Я продовжую дякувати вам за вашу неприємність.
Ми хотіли б попросити Wunderino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Раучеруші!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до EADR – Європейського альтернативного вирішення спорів (https://eadr.org/eadr-form/) і подати їм скаргу. Вони можуть мати кращі варіанти та інструменти, які допоможуть вам. Будь ласка, повідомте мені, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро