Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У вівторок о 15:00 я спочатку поклав 30 євро на Вундеріно через Neteller, а потім ще 18 євро на Wildz.
Нічого не траплялося годинами, потім одісея розпочалася з чату в прямому ефірі.
Туди-сюди годинами. Потім я зв’язався з Neteller по телефону, і леді дала мені 2 контрольні номери, які казино просто мали ввести, і гроші були б тут же.
Цілими днями я благаю в чаті, що хтось звертається, але або я чую, що у Neteller є проблеми, або платіжний відділ ще не зв’язався зі мною, іноді це теж винна.
Мені щоразу доводиться грати всю історію в чаті.
Це відстій і зручність для клієнтів - це щось зовсім інше!
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви переслати квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела