Гравець із Німеччини має проблеми з виведенням своїх виграшів із казино через постійну перевірку. Оскільки гравець зробив депозит за допомогою способу оплати, який належить третій стороні, ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт.
Я виграв гроші в Wunderino. Вони відмовляються платити. Я робив депозит кілька разів у різні дні. Ніколи нічого не вигравав. Тепер я вніс 10 євро і виграв 50,01 євро. Я хотів отримати виплату. У результаті мій обліковий запис заблокували та вимагали підтвердження. Я вже подавала документи на перевірку більше 10 разів. Тож у них зараз все мінімум в 10 разів.
тепер ще приходять електронні листи, в яких знову запитують документи. Вундеріно зупиняє мене.
Шановний JanHa1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Які документи були відхилені казино або вимагалися у вас кілька разів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт.
Я подав усі документи, які вимагав Вундеріно.
Тепер вони вимагають фотографію посвідчення особи моєї дівчини та виписку з її кредитної картки.
це не має нічого спільного з моїм обліковим записом гравця??
ми маємо спільний рахунок з дебетовими картками Visa. Я часто використовував і те, і інше, щоб робити депозити та знімати гроші в Wunderino без будь-яких проблем
Дякую за пояснення, JanHa1997.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи зможете ви підтвердити, чи всі кредитні картки були видані на ваш спільний рахунок? Ви вже змогли надати документ, який запросило казино? Чи можете ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за ваші електронні листи, JanHa1997.
Перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні коштів зі спільної картки, але, здається, тут не так. Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Дякуємо за відповідь, однак, як я вже пояснив, ми нічим не можемо допомогти, якщо ви грали на гроші, які були виписані на кредитну картку вашої дівчини. Я настійно раджу в майбутньому під час гри в онлайн-казино використовувати виключно способи оплати від свого імені.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.