Гравець із Міннесоти зіткнувся з проблемами після втрати своїх депозитів і анулювання балансу через розміщення ставок понад 5 доларів, про що вони не знали через недостатню інформацію про правила бонусів. Незважаючи на гру з автоматично застосованим бонусом, служба обслуговування клієнтів казино не надала адекватних відповідей щодо ситуації. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Зробив 2 депозити, втрачений перший був до 1100 на другому. Було близько 500,00, коли вони анулювали мій баланс за те, що я робив ставки понад 5,00 доларів, не зміг повернути депозит.
Я, чесно кажучи, поняття не мав, що не можу робити ставки понад 5 доларів. Коли я зробив депозит за допомогою BTC, я помітив, що маю набагато більше грошей, ніж мав бути. Вони автоматично розмістили бонус на моєму обліковому записі, не запитуючи, не отримуючи спливаючого вікна та не натискаючи поле, чудово, я отримав бонус! Коли вони дали мені бонус, мені нічого не сказали про жодні правила, жодного спливаючого вікна з переліком будь-яких правил. Не було жодної інформації, крім того, коли я заглянув у свій бонус, він показав playthru. Я грав годинами, отримуючи до $1100 в один момент і d=вибравши навіть 30 в один момент. У будь-якому разі вони просто анулювали все без жодного слова, що коли я спілкувався зі службою підтримки клієнтів і мені повідомили, що я порушив правила ставок понад 5 доларів, про що я не знав. Хлопець із CS не відповідав, лише сказав, що правила розміщені внизу веб-сайту. лол. Я порушив правила, я отримую його, але враховуючи все та обставини того, як я отримав бонус, без жодної інформації та вільної можливості робити ставки на будь-яке бажання, здається неправильним.
Я додам транскрип чату CS
Привіт bleek31484,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WSM Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що майже неможливо визначити, чи добровільно ви вимагали бонус, але оскільки ви побачили, що ваш баланс перевищує суму депозиту, ви повинні були знати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
