Гравець з Грузії стикається з труднощами з виведенням коштів через блокування рахунку після завершення процесу верифікації. Спілкування зі службою підтримки було незадовільним, з нечіткими відповідями щодо перевірки третьою стороною, що змусило її запідозрити можливе зловживання її інформацією.
Коли я намагався зняти кошти, мене запитували верифікацію. Я зробив усе, що вони просили, і через кілька хвилин я отримав повідомлення про те, що сайт перевірено. Однак коли я спробував увійти, мій обліковий запис було заблоковано. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що третя сторона намагається це перевірити. Я не розумів, що вони означають, тому запитав, чи означає це, що хтось інший використовує мої фотографії, але відповіді не отримав. Після цього вони відключилися та надіслали мені лише шаблонні відповіді. Я був у торговому центрі, коли проходив перевірку живучості, і чітко дивився в камеру. Вони вперті й не працюють над вирішенням проблеми, і якщо виникне проблема, я можу спробувати перевірити ще раз. Але я думаю, що тут відбувається щось інше. Будь ласка, допоможіть мені. дякую
Шановна анаманія,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які документи ви надіслали в казино для підтвердження свого рахунку?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, яке ви отримали, коли намагалися увійти у свій обліковий запис?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
У які типи ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
