Гравець з Німеччини не може вивести виграші з Woopwin майже місяць через проблему верифікації. Гравець готовий надати необхідну виписку з банківського рахунку, але не отримав електронного листа KYC із посиланням для безпеки. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
Привіт, команда гуру.
Уже майже місяць я стикаюся з проблемою, коли Woopwin вимагає виписку з банківського рахунку, щоб я міг зняти свої гроші. Я був би радий надати виписку з банківського рахунку, єдина проблема в тому, що я не отримую електронний лист KYC із посиланням для безпеки. Я отримую рекламні електронні листи та електронні листи з оновленнями. Чи є для цього рішення?
Заздалегідь спасибі.
Привіт herold505,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Woopwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні, чи це лише банківська виписка? Хіба немає можливості завантажити документи безпосередньо в обліковий запис казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік.
Виникла проблема: я не отримав електронний лист KYC. Сьогодні мені пощастило мати в чаті спеціального співробітника служби підтримки (Harley). Вона дуже старалася. Я запропонував змінити електронну адресу, що я й зробив. Лист KYC нарешті надійшов на нову електронну адресу. Ми все ще запитували себе, чому він більше не працює на старій адресі, оскільки всі інші електронні листи також були отримані, але добре. Тепер проблему вирішено з новою електронною адресою.
Тим не менш, дякую команді Guru за швидке редагування тут.
Шановний herold505,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
