Гравець з Німеччини лише кілька днів тому попросив про вилучення. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
2/2/22 я зробив запит на зняття коштів через Brite/миттєвий платіж. Вранці 3 лютого я отримав електронний лист про те, що платіж схвалено. На жаль, гроші на мій рахунок не надійшли. З Brite це завжди було відразу. Тепер що мене дратує: я попросив казино надіслати мені квитанцію про виплату електронною поштою в службу підтримки, щоб перевірити дані IBAN. Знову ж таки, казино не відповідає на мою електронну пошту, як і в інших випадках раніше. Ви не можете зв’язатися ні з ким у чаті, немає відповіді на попередні листи. Це неможливий, необізнаний спосіб роботи з клієнтами. Я хочу знати, що відбувається з виплатою!
Шановний nixcashi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я сам зв’язався з постачальником платіжних послуг, який, на відміну від казино, запропонував чудову підтримку та негайно допоміг мені. Як завжди, казино навіть не зв’язалося з поштою підтримки, коли я запитав. Останнього я не розумію і ніяк не розумію.
Таким чином, питання вирішено, що сталося лише завдяки привітному, швидкому працівнику постачальника платіжних послуг.
Щиро дякую, nixcashi, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, чи ми можемо вам допомогти? Наперед дякую за відповідь.
Так, Петронела. Проблема вирішена. Можна закрити. З негативного боку, служба підтримки Woop WIn неодноразово взагалі не відповідала на мої листи.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, nixcashi, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру