Гравець з Німеччини мав проблеми з виведенням коштів у казино. Платіж у загальній сумі 815 євро, який згідно з правилами казино повинен був бути оброблений протягом 48 годин, був затриманий на 6 днів. Гравець кілька разів звертався до казино, не отримавши задовільної відповіді. Через 16 днів казино нарешті обробило виведення гравця. Потім ми закрили скаргу як вирішену після отримання підтвердження від гравця.
На жаль, я не можу вибрати Німеччину як країну - системна помилка.
Я мав 780 євро та 35 євро, які очікують на виплату з 01.09.2024.
За словами казино, максимальний час очікування виплати має становити 48 годин - у моєму випадку минуло вже 6 днів без будь-яких дій. Численні контакти з казино призвели лише до обіцянок оплати сьогодні, але нічого не сталося.
Шановний Таміно1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Станом на сьогодні, 19 січня 24 року, я продовжую отримувати свою виплату в розмірі 780 євро та 35 євро з 9 січня 2024 року.
Кілька разів отримував роз'яснення в чаті!!! гарантовано не пізніше 18 січня 2024 року.
Наразі не було відповіді на електронні листи, надіслані до служби підтримки поза чатом.
до твого відома
З повагою
Я цілком розумію твоє розчарування, Таміно1. Однак я встановлю таймер на додаткові 2 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт,
Станом на сьогодні, 23.01.24, Woopwin жодним чином не обробив мої зняття коштів.
Мені чотири рази в чаті обіцяли, що завтра заплачу.
З 9 січня 2024 року ще відкриті 780 і 35 євро.
Було б чудово, якби ви могли підтримати мене, щоб я міг отримати свої гроші - велике вам спасибі
Привіт,
Через 16 днів казино заплатило - ви можете закрити справу mfg
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Tamino1, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
