Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Хороший день,
Я граю в цьому казино кілька місяців і за цей час вніс кілька тисяч євро.
(без поганої оплати чи чогось іншого!!!)
Тепер я нарешті виграв (24000 євро), і тепер вони не хочуть платити. Або мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, що для мене не проблема. Але woopwin не дає мені можливості це зробити. Якщо ви запитаєте неодноразово, вас відкладають, що відповідальний відділ надішле мені посилання протягом 72 годин, за яким я можу завершити перевірку. Це триває з 19 листопада 🙁 Підтримка іноді навіть ігнорує вас, а інші просто кажуть, що все добре, і я повинен почекати, хоча я знаю, що я повинен підтвердити себе.
Тому я терміново прошу вас допомогти.
Я з нетерпінням чекаю від вас.
Дякую
Mfg Ron K *****
Шановний Рон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали посилання, за яким можна було б завантажити свої особисті документи? Ви перевірили папку вхідних повідомлень із небажаною поштою чи спамом? Я сам створив обліковий запис, щоб перевірити, чи є можливість завантажувати особисті документи для KYC, на жаль, це не так.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, що перевірка важлива, я розумію і не маю проблем із цим. Але, як ви правильно зрозуміли, я не отримую посилання на свої документи. Я перевірив кожну електронну пошту, включно з першим вітальним листом, також у папці span. Я спробував усе через живу підтримку електронною поштою тощо, на жаль, безуспішно. Тепер я також написав до mga і попросив допомоги.
Mfg ron
Дуже дякую, Роне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Рон!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу і, сподіваюся, зроблю наш шлях до успішного вирішення. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Woopwin Casino до ланцюжка цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Woopwin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.