Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Його отримано.
Я зареєструвався в казино Woopwin 22 вересня.
Мої документи перевірки KYC надіслані 23 вересня.
Лист -підтвердження для перевірки надійшов 27 вересня о 12:22.
Запит на отримання моєї останньої зарплати та виписки з банківського рахунку, з якого я заплатив, для подальшої перевірки 27.09.09 о 18:19.
Я надіслав документи (неохоче!) 27 вересня о 18:44.
Потрібні виплати 24.09 та 27.09.
Я кілька разів (3 рази) надсилав електронний лист до служби підтримки поштою їхньої служби підтримки. Я не отримав відповіді. Потім написав підтримку в прямому ефірі. Вони вибачаються за незручності. Тоді я отримав електронний лист (02.10) про те, що мій обліковий запис все одно слід перевірити, і я повинен бути терплячим. Тоді вони з вами зв'яжуться.
Я писав до служби підтримки в прямому ефірі 4 та 5 жовтня. В обох розмовах посилалася лише на пошту від 2 жовтня.
7 жовтня мене навіть проігнорували в живій підтримці. Розмову відкрили, але через 10 хвилин і коли я запитав, я не отримав відповіді.
Загальна сума депозиту: 1700 €
Сума виплати: 2568,20 €
Шановний Денисе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно є проблемою у верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
дякую, що відкрили мою справу.
Я не вперше перевіряю себе на ОК, але вперше отримую таку маленьку освіту.
Як уже згадувалося, я кілька разів писав про підтримку як в прямому ефірі, так і електронною поштою, і мене просто проігнорували. Для цього я також можу завантажити скріншоти своїх електронних листів.
Щоб відповісти на ваше запитання:
Ні, мені не сказали, що є конкретна проблема. Спілкування бракувало.
Знову дякую.
З повагою
Денис
Щиро дякую, Денисе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Денисе,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Woopwin до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Шановний Денисе,
ми досі не отримали відповіді від казино. Якщо буде щось нове, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Шановний Віліаме,
Я щойно отримав електронний лист про те, що моє вилучення схвалено і йде.
Як тільки гроші будуть на моєму рахунку, тему можна закрити.
І все -таки дивно, що це зайняло так багато часу, і підтримка одного з них не врахувала.
Дуже дякую
Денис
Шановний Денисе,
дякую, що повідомили мене, будь ласка, повідомте мені, коли ви отримаєте виграш.
Шановний Віліаме,
гроші нарешті надійшли.
Дякую за можливість використати мою скаргу через ваш форум.
Таким чином, справу можна закрити.
Шановний Денисе,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru