ГоловнаСкаргиWoopwin Casino - Документи гравця не затверджені.

Woopwin Casino - Документи гравця не затверджені.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Woopwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.04.2022
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 7h 52m 46s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,

Я хотів вивести свій виграш у Woopwin. Я знаю, що потрібен KYC, я відправив усі документи за 2 тижні, але нічого не відбувається. Я написав 2 електронні листи до служби підтримки, але ще не отримав відповіді.

З повагою,

Наталія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна nataliagonczi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Може знадобитися деякий час, щоб зібрати та переглянути всі деталі з наданих документів та позначити обліковий запис як перевірений.

Чи не могли б Ви уточнити, які документи Ви надали і коли саме?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Кристина,


У мене все на 25.03. відправлено в казино. Отже, ідентифікаційний номер, адреса, банківські реквізити. Я розумію, якщо вам доведеться чекати, але з тих пір я не отримав відповіді.

Наталія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, nataliagonczi за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Натальягонці,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Woopwin Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, Вільям,

На жаль, мій процес ідентифікації висить більше 2 тижнів. Я вже писав 2 рази електронною поштою, але я взагалі не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Woopwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Woopwin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановна nataliagonczi,


Мене звуть Міхал, і я візьму на себе цю справу. Казино повідомило мене, що ваші облікові записи пройшли процедуру перевірки KYC. Чи можете ви підтвердити цю заяву, щоб ми могли закрити цю скаргу, як вирішено в нашій системі?

Автоматичний переклад.

У nataliagonczi є 5d 7h 52m 46s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого