У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Woopwin Casino - Документи гравця не затверджені.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 64
Сума: 500 €
Woopwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Я хотів вивести свій виграш у Woopwin. Я знаю, що потрібен KYC, я відправив усі документи за 2 тижні, але нічого не відбувається. Я написав 2 електронні листи до служби підтримки, але ще не отримав відповіді.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна nataliagonczi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Може знадобитися деякий час, щоб зібрати та переглянути всі деталі з наданих документів та позначити обліковий запис як перевірений.
Чи не могли б Ви уточнити, які документи Ви надали і коли саме?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Кристина,
У мене все на 25.03. відправлено в казино. Отже, ідентифікаційний номер, адреса, банківські реквізити. Я розумію, якщо вам доведеться чекати, але з тих пір я не отримав відповіді.
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, nataliagonczi за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Натальягонці,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Woopwin Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю, Вільям,
На жаль, мій процес ідентифікації висить більше 2 тижнів. Я вже писав 2 рази електронною поштою, але я взагалі не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Woopwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
