У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням її виграшу через неповну перевірку. Казино не відповіло. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було отримано підтвердження, що її обліковий запис пройшов процедуру перевірки KYC. Потім скаргу було закрито як вирішену.
привіт,
Я хотів вивести свій виграш у Woopwin. Я знаю, що потрібен KYC, я відправив усі документи за 2 тижні, але нічого не відбувається. Я написав 2 електронні листи до служби підтримки, але ще не отримав відповіді.
З повагою,
Наталія
Шановна nataliagonczi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Може знадобитися деякий час, щоб зібрати та переглянути всі деталі з наданих документів та позначити обліковий запис як перевірений.
Чи не могли б Ви уточнити, які документи Ви надали і коли саме?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кристина,
У мене все на 25.03. відправлено в казино. Отже, ідентифікаційний номер, адреса, банківські реквізити. Я розумію, якщо вам доведеться чекати, але з тих пір я не отримав відповіді.
Наталія
Щиро дякую, nataliagonczi за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Натальягонці,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Woopwin Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Вітаю, Вільям,
На жаль, мій процес ідентифікації висить більше 2 тижнів. Я вже писав 2 рази електронною поштою, але я взагалі не отримав відповіді.
Ми хотіли б попросити казино Woopwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Woopwin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна nataliagonczi,
Мене звуть Міхал, і я візьму на себе цю справу. Казино повідомило мене, що ваші облікові записи пройшли процедуру перевірки KYC. Чи можете ви підтвердити цю заяву, щоб ми могли закрити цю скаргу, як вирішено в нашій системі?
Шановне казино Woopwin!
Я надіслав вам електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Оскільки я отримав підтвердження від гравця, що його обліковий запис перевірено, я закриваю цю скаргу як вирішену.
Шановна nataliagonczi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
