Гравець з Німеччини стикається з тривалим процесом перевірки, який затримує його вихід. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було.
Привіт,
Я вніс 200 євро в казино, тепер я хочу зняти свій виграш. Перевірка триває майже 2 тижні, відкликання призупинено. Я кілька разів надсилав їм повідомлення, жодної відповіді.
Шановний rasodjeu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, верифікацію зроблено близько 5 тижнів тому. Їх веб-сайт тепер повністю офлайн...
Привіт, верифікацію зроблено близько 5 тижнів тому. Я запитав їх через тикет про оновлення, це вже більше тижня тому.
Я досі не отримав відповіді від казино. Квиток відкритий вже 2 тижні.
Дуже дякую, rasodjeu, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо rasodjeu за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Woopio Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт Пітере, чи можете ви якомога швидше позначити це казино як спам? Перш ніж інші люди попадуться на це.. Мій 700 пішов, я не думаю, що вони надішлють його мені.
Шановний rasodjeu , я зв’язався з казино, і мені сказали, що вони дадуть відповідь на скаргу тут. Я усвідомлюю, що вас це, мабуть, засмучує, але в цьому випадку залишайтеся терплячими та позитивними, і я вірю, що вони незабаром дадуть відповідь.
Дякую за розуміння!
Привіт Петро,
Ви все ще підтримуєте зв'язок з казино? Я нічого від них не чув. Відкликання все ще очікується. Ніяких дій.
З повагою,
Мілан
Раніше цього місяця я подав запит на нове зняття, тому що інший не був прийнятий і все ще очікує на розгляд
Я спілкувався з казино, але вони перестали відповідати на мої повідомлення. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино працює за ліцензією Коста-Ріки, яка не має можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро