Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я зробив запит на зняття. І відправили всі документи. На мої повідомлення не відповідають.
Спасибі за інформацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Які документи ви надіслали і чи були якісь із них затверджені? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У мене раніше не було успішних вилучень. Вони попросили мене підтвердити KYC. Всі документи я відправив. Я надіслав їм свій закордонний паспорт, своє селфі та виписку з банківського рахунку. І важливий момент. Сказали, що моє ім'я у виписці з банківського рахунку не збігається з ім'ям у закордонному паспорті. Але майте на увазі, що я з Росії. Всі мої документи російською мовою. Я надіслав їм свій закордонний паспорт, тому що він англійською. Але державні органи та банки мають різні правила перекладу імен. Всі мої виграші були накопичені без бонусних коштів
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок не підтверджено через різницю в транскрипції вашого імені в паспорті та імені в банківській виписці? Ви обговорювали це питання з казино? Якою була їхня відповідь? Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та службою підтримки щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Дуже дякую, Файзер, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Файзер,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Woopio Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний Файзер!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Оскільки казино працює за ліцензією Коста-Ріки, яка не має можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас