Гравець з Австралії мав проблеми з Woo Casino щодо заявленого дубліката облікового запису. Після того, як він вніс значну суму, він спробував зняти 2200 доларів, але казино скасувало транзакцію через імовірний дублюючий рахунок на його ім’я. Незабаром після цього рахунок гравця було знову відкрито, а його виграш повернуто. Цю проблему було успішно вирішено.
Минулого тижня я зареєструвався на Woo, але під час спроби підтвердити свій номер телефону з’явилася помилка – я зв’язався з чатом, і вони сказали, що можна ігнорувати це
Я вніс кілька сотень і зняв 2200 доларів
Тепер вони сказали, що у мене є інший обліковий запис на моє ім’я, і його скасували зі зняттям коштів, але я не знаю, який це обліковий запис, і вони мені не сказали.
Я також не використовую жодних бонусів чи безкоштовних обертань тощо - це все готівка, тому я не намагався скористатися перевагами казино. Я граю на багатьох, тому якщо у мене є старий обліковий запис на іншій адресі електронної пошти, це багато років тому
Шановний ace2117,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Дякую, Томас
я переслав вам деталі/електронні листи на вашу адресу
Повідомлення гравця:
«Привіт Томасе
Для вашої інформації Ву знову відкрив мій рахунок і повернув мої виграші.
Не знаю, чи це сталося через Casino Guru, але якщо так, то велике спасибі за вашу допомогу!"
Шановний ace2117,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
