Гравець з Австралії відчуває труднощі з отриманням відшкодування від казино після закриття його рахунку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Абсолютно дурна служба безпеки раптом вирішила закрити мій рахунок, але мені все одно дозволили внести депозит після закриття, зауважте, що вони все одно не дали мені пояснень щодо закриття мого облікового запису, вони все одно сказали, що повернуть 85 доларів, які я вклав після переслідування за ними приблизно 16 грудня 2022 року вони сказали, що це було оброблено, таксі займає від 1 до 7 робочих днів, сьогодні 3 січня, і все, що вони мені говорять, це те, що вони визначили пріоритет, вони повні лайна, це 85 доларів що з тобою в біса?
Шановний Adjokic97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Woocasino.
Чи правильно я розумію, що після того, як казино вирішило закрити ваш рахунок, вони повертають вам депозит, який ви змогли зробити в казино після факту? Чи могли б ви повідомити, чи був залишок, який можна було зняти, на вашому рахунку казино до того, як казино вирішило закрити ваш рахунок? Чи можете ви порадити, який метод використовує казино для повернення вам балансу?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, сер, це правильно, мій обліковий запис планувалося закрити з незрозумілих причин, але мені його не дали, і вони вибачилися, я все ще зміг депонувати, тож вони сказали, що повернуть мені 85 австралійських доларів назад на мій рахунок, і ось усе. Ігри почали витрачати час на те, щоб говорити, що їм потрібен цей номер банку тощо. Довго відповідали, а потім нарешті 16 числа я отримав цей електронний лист із повідомленням, що моє відшкодування оброблено та завершено, і я впевнений, що це був банківський переказ, оскільки вони запитали мене fkr мій bsb і номер рахунку, але ні, я ніколи не знімав гроші з казино та моїх методів депозиту, де дебетова картка visa та neo surf
Дуже дякую, Adjokic97, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Adjokic97,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Woocasino приєднатися до розмови.
Шановний Woocasino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки повернення коштів гравцеві?
Шановний Adjokic97,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock