Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами з отриманням відшкодування від казино після закриття його рахунку. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Через деякий час під час повторної оцінки старих скарг казино підтвердило, що гравець успішно зняв свої кошти. Ми звернулися до гравця, щоб підтвердити це, але через відсутність подальшого спілкування з гравцем скаргу було позначено як відхилену.
Абсолютно дурна служба безпеки раптом вирішила закрити мій рахунок, але мені все одно дозволили внести депозит після закриття, зауважте, що вони все одно не дали мені пояснень щодо закриття мого облікового запису, вони все одно сказали, що повернуть 85 доларів, які я вклав після переслідування за ними приблизно 16 грудня 2022 року вони сказали, що це було оброблено, таксі займає від 1 до 7 робочих днів, сьогодні 3 січня, і все, що вони мені говорять, це те, що вони визначили пріоритет, вони повні лайна, це 85 доларів що з тобою в біса?
Шановний Adjokic97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Woocasino.
Чи правильно я розумію, що після того, як казино вирішило закрити ваш рахунок, вони повертають вам депозит, який ви змогли зробити в казино після факту? Чи могли б ви повідомити, чи був залишок, який можна було зняти, на вашому рахунку казино до того, як казино вирішило закрити ваш рахунок? Чи можете ви порадити, який метод використовує казино для повернення вам балансу?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, сер, це правильно, мій обліковий запис планувалося закрити з незрозумілих причин, але мені його не дали, і вони вибачилися, я все ще зміг депонувати, тож вони сказали, що повернуть мені 85 австралійських доларів назад на мій рахунок, і ось усе. Ігри почали витрачати час на те, щоб говорити, що їм потрібен цей номер банку тощо. Довго відповідали, а потім нарешті 16 числа я отримав цей електронний лист із повідомленням, що моє відшкодування оброблено та завершено, і я впевнений, що це був банківський переказ, оскільки вони запитали мене fkr мій bsb і номер рахунку, але ні, я ніколи не знімав гроші з казино та моїх методів депозиту, де дебетова картка visa та neo surf
Дуже дякую, Adjokic97, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Adjokic97,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Woocasino приєднатися до розмови.
Шановний Woocasino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки повернення коштів гравцеві?
Шановний Adjokic97,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Woocasino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Повідомляємо, що 6 січня 2023 року о 13:18:18 гравець успішно зняв кошти в криптовалюті. Дякуємо всім за допомогу у вирішенні цієї проблеми та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, наша команда завжди готова надати підтримку!
Дякуємо за відповідь, команда Woocasino.
Шановний Adjokic97,
Я розумію, що ця справа сталася деякий час тому, але, здається, ви отримали кошти. Не могли б ви підтвердити, чи можемо ми вважати цю справу вирішеною?
Шановний Adjokic97,
Команда казино підтвердила дату платежу в своєму попередньому електронному листі, який також був надісланий вам. Враховуючи відсутність вашого зв’язку, який зазвичай супроводжував би неотримання коштів, було зроблено висновок, що ви справді успішно отримали кошти. Оскільки ми не отримали від вас подальшого підтвердження або будь-яких додаткових запитів на допомогу, ми, на жаль, змушені закрити цю скаргу як відхилену. Хочу висловити вдячність команді казино за співпрацю.
Не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
