Гравець з Австралії не зміг вивести виграші, оскільки Woo Casino заявило про порушення правил бонусів на депозит через ставки, що перевищують ліміт. Команда розгляду скарг виявила, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації щодо його історії гри та використання бонусів. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, гуру казино,
Woo Casino каже, що я порушив правила бонусу на депозит, поставивши надто вищі ліміти. Однак я вніс 200 доларів і отримав бонус у 100 доларів (бонус 50%)
виграш, про який йдеться, був зроблений моїми грошима, а не бонусом у 100 доларів. У мене є скріншоти перемоги та вся відповідна інформація. Я відчуваю, що вони абсолютно нечесні та позбавляють мене рідкісної перемоги.
Шановний MTurbo22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
1e. Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор (слоти, живі ігри, настільні ігри, скретч, екшн-ігри) становить 5 євро / 5 доларів США / 50 норвезьких крон / 6,5 канадських доларів / 6,5 австралійських доларів / 6,5 новозеландських доларів / 600 іен (якщо не вказано). інакше в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, Woocasino залишає за собою право конфіскувати виграш.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я згоден із правилами бонусу, але я спочатку використовував свій депозит у розмірі 200 доларів США, і зазвичай бонусні гроші становлять останні 100 доларів США (він же стане бонусом, коли мій баланс знизиться з 300 доларів США до менше 100 доларів США)
Я відчуваю себе психічно хворим 🤢, оскільки вони конфіскували мій перший великий виграш
Дякуємо за відповідь, MTurbo22. Я розумію вашу точку зору, але зауважте, що коли ви активуєте бонус на додаток до депозиту, він стає одним балансом, і правила бонусів застосовуються до всієї суми, якщо не вказано інше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
