ГоловнаСкаргиWoocasino - Виграш гравця було конфісковано.

Woocasino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 600

Woocasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.04.2024 | Справу закрито : 06.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії нібито порушила суми ставок після того, як до її депозиту в Woocasino був доданий бонус. Незважаючи на виграш на загальну суму 2600 доларів, казино відмовилося платити, конфіскувавши всі кошти, включаючи її початковий депозит у 178 доларів. Гравець стверджувала, що її не повідомляли про будь-які порушення під час гри. Ми запросили у гравця більше деталей, щоб провести подальше розслідування. Однак через те, що Woocasino раніше не реагувало на наші спроби посередництва в питаннях, нам довелося закрити скаргу як невирішену, що негативно вплинуло на загальний рейтинг казино. Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання казино. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я граю з цими хлопцями кілька років, і досі у мене ніколи не було проблем. Я вносив власні гроші й отримав їх до 178 доларів. Коли це сталося, бонус склав 800 доларів, тож я мав 978 доларів. Тож я ставлю все, що мені подобається. Очевидно, я порушив їхню суму ставок на бонус. Однак плутанина полягає в тому, що це і мої, і їхні гроші. Я виграв загалом 2600 доларів, вони відмовилися їх платити та конфіскували все, включаючи мої власні гроші! До надходження бонусу він становив 178 доларів. З цим потрібно розібратися, це їхня проблема, і вони не повинні перераховувати бонус із вкладеними грошима. Я погрожував їм і надсилав їм електронні листи, а вони відмовляються погоджуватися.


Казино є ву казино

ура

саманта l****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний джерело1джерело,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Woocasino. Щоб допомогти вам надалі, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про конкретні положення та умови, пов’язані з бонусом, який ви отримали?

  • Крім того, було б корисно зрозуміти точну суму ставок, яку ви зробили, і будь-які повідомлення чи попередження, які ви могли отримати щодо порушення умов бонусу.
  • Крім того, чи могли б ви уточнити, чи є у вас якісь записи спілкування з казино щодо цього питання? Будь-які електронні листи чи стенограми чату, в яких обговорюються умови бонусу та ваш процес гри, будуть корисними для нашого розслідування.

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, хлопці, я зробив 3 депозити по 50 доларів кожен на останньому, я отримав це до 178 доларів, я не приймав жодних бонусів. На цьому етапі я отримав бонус від балів, який становив 800 доларів США. Тоді я припустив, що там були мої власні гроші, що не буде обмеженої ставки. Я поставив 7,45, 9,70 доларів і 12,00 доларів. Вони взяли все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У мене є багато електронних листів від мене до них

лише пару з них жодного разу під час ставок я не поінформував, що це занадто високо. У мене все це на рахунку. У розділі транзакцій на сайті казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мене також повідомив так званий vip-ведучий, що я раніше перевищував ліміти ставок

бонуси, які я вважаю досить дивними, тому що я ніколи не приймав їхні бонуси, це був один раз, оскільки це була система накопичення балів. На це пішло близько 2 років.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний джерело1джерело,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 10+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Woocasino повністю ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


filefile


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі від казино:


Привіт!

Просимо вибачення за затримку з відповіддю та хочемо прояснити ситуацію. Гравець створив три акаунти на нашій платформі, що є серйозним порушенням наших правил. Після виявлення цього порушення ми залишили один, найстаріший обліковий запис, а два інших закрили.

У результаті 92 432,93 австралійських доларів було скасовано, але всі депозити, зроблені гравцем, були повністю повернуті.

Сподіваємось на Ваше розуміння та готові до співпраці для подальшого вирішення ситуації. Дякую за увагу до цього питання.

З повагою, Woocasino



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда Woocasino, що звернулися до нас.


Шановний джерело1джерело ,

Не могли б ви підтвердити, чи були отримані депозити з двох додаткових облікових записів, які ви створили?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, source1source,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого